O feedback dos clientes é extremamente necessário para manter um negócio de pé, principalmente porque é o consumidor quem alimenta a economia. Dessa maneira, estar constantemente conectado com as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, irá ajudar a solucionar problemas e promover melhorias que farão toda a diferença.
São diversos os métodos que podem ser utilizados para estabelecer essa comunicação entre empresa e cliente e todos eles se mostram eficientes, desde que implementados da maneira correta. Veja, neste artigo, o que é possível fazer para obter uma opinião do público e, consequentemente, melhorar o seu posicionamento dentro do mercado.
Por que o feedback dos clientes é tão importante?
O feedback dos clientes é um ponto muito importante para qualquer negócio, pois é por meio dele que há a possibilidade de avaliar o nível de satisfação com os serviços prestados. Dessa maneira, o alinhamento da comunicação, das expectativas do negócio e os processos começam a ser pautados nas respostas coletadas.
Boa parte dos empreendedores de sucesso apontam essa como a principal solução para o crescimento do negócio. Ouvir o cliente é de extrema importância, pois é ele quem movimenta a economia e pode apontar os pontos mais fortes e os mais fracos em uma determinada loja ou marca.
Como conseguir o feedback para o seu negócio
Ainda não sabe como conseguir o feedback dos clientes para aumentar as chances de sucesso do seu negócio? Então confira, abaixo, algumas das principais dicas para obter a opinião de quem realmente importa.
1. Mande e-mails personalizados
Uma das formas de conseguir obter uma opinião sincera da sua clientela é pedindo por ela. Quando os clientes fazem uma inscrição por e-mail para que possam acessar determinadas informações de um site, essa é a oportunidade perfeita para criar um banco de dados e enviar e-mails personalizados.
Ao final da mensagem, o mais indicado é pedir para que os clientes respondam àquele e-mail. Muitas pessoas darão uma resposta sincera, levando em consideração que esse não é um canal público, como é o caso das redes sociais. Sendo assim, torna-se possível começar um diálogo interessante e verdadeiro com os clientes.
Para continuar conseguindo o feedback dos clientes, é importante que todos os e-mails sejam respondidos, permitindo a criação de uma conexão entre empresa e público-alvo. Isso poderá reduzir as chances de frustração e aumentará a taxa de respostas em outras ocasiões.
2. Faça pesquisas de satisfação dos clientes
Conseguir elaborar uma pesquisa de satisfação que seja eficaz nem sempre pode parecer uma tarefa fácil. No entanto, ela é extremamente útil para conseguir informações relevantes sobre a experiência do cliente com o seu negócio. O importante é que a abordagem escolhida seja cuidadosa.
Para realizar pesquisas curtas e rápidas, que é o que o mercado exige atualmente, é possível utilizar o Google Forms. Isso fará com que os questionamentos sejam simples e os clientes possam responder a qualquer momento do seu dia, seja em casa ou dentro do transporte.
3. Use o call center para ter feedback
Usar o call center para conseguir obter feedbacks é uma das opções mais viáveis e eficazes para conseguir reunir uma boa quantidade de informações. Por meio dessas respostas, é possível alterar processos que estejam se tornando obsoletos ou realinhar ofertas que não funcionam mais como antes.
Ainda que os benefícios da implementação dessa estratégia sejam muitos, é importante ficar atento. O ideal é não realizar ligações para os clientes no mesmo dia em que eles fazem as suas compras ou fecham um negócio com a sua empresa. Isso fará com que o público encare a ligação como algo intrusivo.
4. Crie testes de usabilidade
Os testes de usabilidade têm se mostrado uma excelente opção para quem deseja algo simples e que dê partida na obtenção da opinião dos clientes. Esse tipo de teste pode oferecer um grande número de informações, muito maior do que outros métodos que foram listados anteriormente.
É comum ver que empresas realizam regularmente os testes de usabilidade para que consigam obter opiniões relacionadas a assuntos mais específicos. Todas as informações coletadas servirão como um meio de ajuste para aspectos importantes de algum produto ou serviço.
5. Faça uma análise das mídias sociais
As mídias sociais são o ambiente perfeito para conseguir o feedback dos clientes. Com um uso cada vez mais frequente, o público costuma deixar opiniões, comentários e reclamações nos perfis da empresa para identificar algo de que gostaram ou que não gostaram de forma alguma.
Além disso, esse meio também permite que uma pequena pesquisa seja realizada em alguma rede popular, seja ela o Facebook ou o Instagram. Por meio de uma utilização eficiente, o engajamento dos clientes pode ser redobrado e, consequentemente, trazer as respostas de que precisa para melhorar a qualidade do seu negócio.
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