O termo conhecido como “carrinho abandonado” representa um dos maiores desafios já enfrentados para os e-commerces atualmente, o que configura como uma interrupção do processo de compra feito pelo cliente após a sua escolha dos produtos.
Esse problema impacta diretamente o faturamento da empresa, com taxas médias de abandono de carrinho que podem ultrapassar os 70% no mercado brasileiro, segundo o E-commerce Brasil.
Cada carrinho que é deixado para trás e não concluído significa uma receita potencial, mas que não foi efetuada, o que torna essencial a implementação de algumas estratégias mais eficazes e incisivas de recuperação para poder minimizar essas perdas e maximizar essas oportunidades comerciais.
A compreensão um pouco mais aprofundada desse tipo de problema e a forma de aplicação das soluções mais direcionadas transformam esses desafios em vantagens ainda mais competitivas. Os clientes que retornam para poderem finalizar as suas compras, demonstram realmente um interesse genuíno e representam oportunidades valiosas de fidelização.
Através de algumas abordagens personalizadas e em canais adequados, é possível reverter uma boa parcela dessas situações, ao converter os abandonos em transações enfim concluídas. Explore mais as soluções especializadas que a Etag Digital tema oferece e transforme os seus carrinhos abandonados em vendas concretas!
O que é um carrinho abandonado?
Um carrinho abandonado pode ocorrer quando um cliente adiciona os seus produtos escolhidos a um carrinho virtual de uma loja online (e-commerce, por exemplo), e inicia o processo de finalização de sua compra, porém não completa a transação por alguma razão desconhecida.
Essa situação representa uma enorme quebra na jornada de compra do consumidor, onde ele demonstra um claro interesse pelos produtos, mas interrompe o processo por diversos motivos, até então, desconhecidos. Os sistemas dos e-commerces capturam essas informações, que registram os itens selecionados e os dados desse cliente – quando disponíveis – e criam uma oportunidade para ações de recuperação futura.
As principais causas para esse abandono ocorrer, podem incluir os custos adicionais inesperados, como, por exemplo, o valor dos fretes elevados que somente são revelados no processo de compra tardiamente, ou até mesmo os checkouts complexos e muito burocráticos, que exigem um cadastro obrigatório, e claro, limitações na forma de pagamento da compra.
Outros fatores bem relevantes que vemos é a falta de transparência nas informações de um determinado produto, as próprias questões técnicas no site e a simples indecisão do consumidor. Entender essas causas é fundamental para elaborar estratégias que sejam verdadeiramente eficientes para a reversão desse problema.
Erros que sua empresa está cometendo e que provocam o abandono de carrinho
Muitas empresas cometem muitos erros operacionais que podem até incentivar diretamente o abandono de carrinho no e-commerce e, sem perceber, essas falhas impactam de forma significativa as suas taxas de conversão. A identificação desse problema e a sua correção constituem um primeiro passo essencial para reduzir as perdas e melhorar a performance geral do e-commerce.
Estes equívocos que ocorrem podem sabotar os investimentos em marketing e resultar até em oportunidades de vendas desperdiçadas. Muitas vezes, a falta de transparência sobre os custos adicionais, especialmente os fretes, aparece como um motivo principal de abandono. Os processos de checkout muito extensos e complexos, com múltiplas etapas e a exigência de um cadastro obrigatório, também podem estar entre os erros mais comuns.
A limitação nas opções de pagamento, a ausência de informações claras sobre os produtos e os problemas técnicos no site podem completar essa lista dos principais fatores que contribuem para esse tipo de problema.
A correção desses erros representa não apenas uma medida reativa, mas também uma estratégia proativa de melhoria contínua. Ao entender e consertar essas falhas, as empresas criam experiências muito mais fluídas e seguras, o que reduz significativamente as taxas de abandono e aumenta a conversão de uma forma muito mais orgânica.
Por que recuperar carrinhos abandonados é essencial
A recuperação de carrinhos abandonados pode transcender uma mera recuperação de receita perdida, mas se trata de uma estratégia fundamental para a otimização de recursos e da maximização do ROI. Cada cliente que chega até a etapa final do funil de vendas, demonstra um alto potencial de conversão, o que representa um grande investimento em aquisição que não pode ser desperdiçado.
A reconversão desses leads que já são qualificados pode impactar diretamente no faturamento, com um potencial de aumentar ainda mais as vendas sem custos adicionais significativos para poder fazer a aquisição. O custo de recuperar um cliente que abandonou o carrinho é substancialmente inferior ao custo de aquisição de novos clientes.
Enquanto a atração de novos clientes requer diversos investimentos, como tráfego pago, conteúdo e SEO, a recuperação de carrinho opera principalmente através de automações e de uma comunicação mais direta, ao oferecer retorno financeiro muito mais atrativo. Essa eficiência operacional torna a estratégia indispensável para os e-commerces que buscam crescimento sustentável e otimização de recursos.
Estratégias para recuperar carrinhos abandonados
A implementação de estratégias diversificadas de recuperação permite abordar o problema do abandono sob diversos ângulos, o que aumenta de forma significativa as chances de se obter sucesso. A combinação de diferentes táticas, canais e timing de comunicação cria um grande ecossistema capaz de resgatar as vendas perdidas por meio de algumas abordagens personalizadas e contextualizadas.
E-mails de recuperação personalizados
Os e-mails de recuperação se destacam pela eficiência e pelo alto potencial de personalização, o que permite comunicação direta com o cliente, através de mensagens contextualizadas.
Uma abordagem eficaz inclui a menção específica dos produtos deixados no carrinho, imagens de qualidade, tom acolhedor e um Call to action mais claro para um retorno ao checkout. A personalização com o nome do cliente e os detalhes da sua seleção amplia consideravelmente as taxas de engajamento e conversão.
Ofertas de incentivo
Os incentivos estratégicos funcionam como catalisadores eficazes para as decisões de compra que ficaram pendentes. Os descontos exclusivos, fretes gratuitos ou brindes especiais podem fazer superar as objeções finais relacionadas a preço ou até aos custos adicionais.
A aplicação criteriosa destes incentivos, preferencialmente em estágios mais específicos da sequência de recuperação, evita o condicionamento do cliente a descontos sistemáticos, enquanto maximiza a eficácia das campanhas.
Remarketing pago
As campanhas de remarketing pago mantêm os produtos relevantes no radar do consumidor, seja através de anúncios segmentados em redes sociais ou em plataformas de display. Ao direcionar especificamente os usuários que abandonaram carrinhos, estas campanhas reforçam o interesse inicial e facilitam o retorno ao site através de mensagens e call to action visualmente diretas.
Automação de lembretes
Os sistemas automatizados de lembrete garantem que nenhum carrinho abandonado passe despercebido, com sequências pré-programadas que operam no timing ideal para a reconversão.
Os fluxos típicos incluem uma comunicação inicial logo após algumas horas do abandono, seguida de mensagens subsequentes com informações adicionais ou até mesmo incentivos, e a finalização com uma oferta especial após um período definido.
Otimização do checkout
A otimização preventiva do checkout já resolve parte do problema através da simplificação do processo de finalização. A redução de etapas, com formulários simples, uma opção de compra como visitante e múltiplas formas de pagamento, além da transparência dos custos totais desde o início, constituem melhorias que podem reduzir drasticamente as taxas de abandono.
Recuperando carrinhos abandonados pelo WhatsApp com as soluções da Etag
O WhatsApp emerge como um canal premium para a recuperação de carrinho, ao oferecer taxas de abertura melhores e uma potencial interação em tempo real. A proximidade deste canal com o cotidiano dos consumidores pode facilitar a comunicação direta e mais personalizada, o que transforma as notificações automatizadas em conversas genuínas que resolvem as objeções e facilitam a finalização das compras.
A Etag Digital oferece integração completa entre as plataformas de e-commerce e o WhatsApp Business API, o que permite disparos automatizados e personalizados para casos como carrinho abandonado.
As nossas soluções permitem inclusive o envio de imagens dos produtos, links diretos para o checkout e cupons de desconto dentro do ambiente do WhatsApp, o que combina a automação com a personalização em escala. Ou seja, o WhatsApp para recuperação de carrinho é, entre as ferramentas, a melhor escolha nesse caso.
Boas práticas ao implementar estratégias de recuperação
A implementação de estratégias para recuperar carrinhos requer um balanceamento cuidadoso entre a persistência e o respeito à privacidade do consumidor. O bloqueio para excesso de mensagens é fundamental para prevenir a percepção negativa de spam. Além disso, respeitar a LGPD faz com que o consumidor veja a marca com bons olhos, com transparência, e evite o cancelamento das comunicações.
A testagem contínua de diferentes abordagens, horários de disparos e de mensagens, permite a otimização progressiva baseada em dados reais de performance. A análise de métricas como as taxas de abertura, clique e de conversão fornece insights valiosos para o refinamento constante das estratégias para recuperar carrinhos que podem ser implementadas posteriormente.
Como a Etag Digital pode ajudar
A Etag Digital se posiciona como uma parceira estratégica para os e-commerces que buscam reduzir as taxas de abandono através das soluções tecnológicas sofisticadas e personalizadas.
A plataforma oferece uma integração nativa com os principais sistemas de e-commerce e CRMs, automação inteligente de mensagens multicanal e Analytics detalhados para um monitoramento de performance. Solicite a sua demonstração gratuita para descobrir como as nossas soluções podem transformar os seus carrinhos abandonados em oportunidades concretas de crescimento!
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