O carrinho abandonado é um problema muito persistente e utilizado no comércio on-line para mostrar que uma compra não foi finalizada por um cliente. Ao levar em consideração essa situação, a primeira coisa que nos vem à mente é “desistência”, tendo em vista que alguém deixou para depois, ou não quis concluir, uma compra.
No entanto, para que isso possa ser resolvido e o cliente finalize todas as compras, será necessário entender quais são as principais causas desse abandono. Neste artigo, além de entender as motivações, você poderá descobrir quais estratégias são úteis para reduzir a incidência desse abandono.
Afinal, o que é um carrinho abandonado?
O carrinho abandonado é o equivalente a uma compra não finalizada. Ou seja, um cliente avaliou todos os produtos que gostaria de levar para casa, mas, por algum motivo, acabou saindo do site ou aplicativo sem pagar por essa compra. Dessa maneira, ele “abandonou” o que iria consumir sem passar por todas as etapas de aquisição.
Para que um cliente possa se sentir verdadeiramente interessado pela compra que irá fazer, é preciso que o vendedor, ou a empresa, ofereça atrativos como descontos, facilidade de pagamento, site totalmente voltado para a experiência do usuário e, também, um suporte de qualidade para todo o processo de compra e pós-compra.
Quais são os principais motivos por trás do abandono de carrinho?
Existem diversos motivos pelos quais um cliente pode acabar abandonando o seu carrinho. Dentre eles estão a falta de confiança que possui no site ou aplicativo, um cadastro longo, um alto custo de frete e, até mesmo, uma compra sem qualquer tipo de planejamento.
Confira, abaixo, os principais detalhes que levam um cliente a desistir de sua compra.
Compra sem planejamento
Comprar por impulso é algo muito comum. No entanto, esse tipo de pensamento pode ser vantajoso para as empresas, porque irão lucrar, mas também desvantajoso, tendo em vista que o cliente, em meio ao caminho de compra, pode pensar que não precisa daquele item no momento.
Por isso, para que tudo saia conforme o planejado, é necessário levar ofertas impactantes para os clientes, além de oferecer um conteúdo valioso para que possa explorar mais a respeito da marca. Assim, as chances de vê-lo concluir a compra serão muito maiores.
Valor muito elevado do frete
A experiência do consumidor é sempre o elemento mais importante para qualquer empresa. Sendo assim, quando ele decide realizar uma compra, muito provavelmente só leva em consideração o valor do produto que deseja adquirir. Dessa maneira, quando o frete aparece acima do esperado, há grandes chances de abandono de carrinho.
Página de pagamento em uma outra hospedagem, diferente da de onde o cliente comprou
É muito comum que um cliente tenha acesso a uma loja virtual por uma rede social ou por algum link que foi enviado por e-mail. Sendo assim, ao se interessar por um produto ou serviço, ele o escolheu dentro daquela plataforma e em nenhum outro lugar. Então, quando se depara com um novo site para finalizar o pagamento, o cliente se sente inseguro.
É muito comum que a troca de páginas para pagamento traga impactos verdadeiramente negativos para qualquer empresa. Sendo assim, o mais sábio a se fazer é instaurar uma página de pagamento no próprio site, transmitindo confiança e segurança a todos os consumidores.
Cadastro muito longo
Atualmente, em um mundo cheio de tecnologia, o que os clientes precisam é de praticidade e agilidade. Afinal, é inviável que um cadastro leve mais do que 5 minutos para ser finalizado. As pessoas têm pressa e querem que as empresas façam o que for possível para saciar suas necessidades.
Para que um cadastro seja realizado da melhor maneira possível, basta que as seguintes informações sejam solicitadas:
- CPF ou RG;
- Nome completo;
- Endereço completo.
Uma outra opção, para tornar o processo mais agradável, é que após a finalização da compra, o cliente receba uma solicitação de complementação cadastral.
Como recuperar o carrinho abandonado?
Além de saber quais são os principais motivos que levam a um abandono de carrinho, é necessário saber como recuperá-lo. Conheça, abaixo, as principais estratégias para conseguir um bom resultado para a sua loja.
Otimização da fase de checkout
É importante que todo o processo de pagamento dentro do site esteja de acordo com o que os clientes precisam. Lembre-se de manter a página em completa funcionalidade, desde o instante onde é necessário preencher os dados de pagamento até a finalização para que tudo saia conforme o desejado.
Uma das maneiras mais eficientes de ter a certeza de que tudo ocorrerá conforme o esperado é integrando uma plataforma de pagamentos ao seu site. Atualmente, existem diversas opções que podem ser utilizadas para melhorar a qualidade da plataforma de pagamentos utilizada para prestar serviços aos clientes.
Remarketing
O remarketing é uma técnica que visa impactar, por mais uma vez, um determinado cliente que visitou o site da empresa, mas acabou não finalizando a sua compra. A técnica é utilizada até mesmo para quem não chegou a colocar itens no carrinho, visando trazer uma maior visibilidade para a marca e, consequentemente, o fechamento de uma compra.
É importante que o consumidor esteja sempre com a mente na empresa onde ele deseja comprar. Dessa forma, a sua memória se mantém fresca e o desejo de consumir aumenta gradativamente, gerando uma melhor relação de consumo e, consequentemente, a diminuição do abandono do carrinho.
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Autoatendimento
Por fim, também é importante levar em consideração um fator de extrema relevância caso queira reduzir a incidência de abandono de carrinho: melhorias no atendimento ao cliente. Afinal, quando houver algum problema com as compras, será preciso entrar em contato com alguém do suporte que, preferencialmente, esteja bem preparado para resolver.
Uma das dicas mais importantes é manter um chat disponível para os usuários, visando tirar todas as dúvidas dos clientes. Uma coluna de “perguntas frequentes” também se mostra muito interessante, garantindo uma resolução mais rápida para o problema.
O carrinho abandonado, sem dúvida alguma, é um problema recorrente, mas que pode ser evitado da melhor forma possível ao adotar as estratégias mencionadas neste artigo.
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