O marketing Cross-Channel, de maneira simplificada, combina vários canais de marketing para criar mensagens conectadas que podem levar o usuário para a próxima etapa em sua jornada de compra.
Os compradores modernos pesquisam, consolidam informações e selecionam compras em potencial usando vários meios on-line e off-line antes de tomar uma decisão de compra.
O comprador da atualidade experimenta um mínimo de seis pontos de contato antes de fazer uma compra, em comparação com as interações da era pré-digital de cerca de 2 a 3 pontos de contato.
Além desse aumento no número de pontos de contato, cada canal é único, exigindo estratégias diferentes para gerar visibilidade, interesse e contexto. As mensagens unificadas nesses pontos de contato são importantes para criar uma progressão lógica para o usuário e, para isso, o marketing Cross-Channel precisa ser introduzido.
Portanto, uma oferta no Facebook que foi clicada e descontinuada precisa ser acompanhada por um e-mail ou notificação por push da Web, lembrando o cliente de uma oferta semelhante.
Este é um exemplo típico de marketing Cross-Channel. O que leva essa experiência unificada para o próximo nível é a capacidade de consolidar dados de vários pontos de contato, orquestrar jornadas personalizadas e otimizá-las com base em análises avançadas.
Parece um sonho, não é?
Você pode se perguntar por que isso não pode ser alcançado com o marketing multicanal.
Para entender essa situação, vejamos algumas diferenças básicas entre o marketing multicanal e o marketing Cross-Channel:
| Marketing multicanal | marketing Cross-Channel |
| Vários canais são usados isoladamente. | Vários canais conectados são aproveitados. |
| Todos os canais funcionam de forma independente, às vezes gerenciados por equipes separadas. | Todos os canais trabalham em harmonia para apresentar uma imagem coesa e podem ser tratados por uma plataforma centralizada. |
| Equipes diferentes significam que as mensagens podem variar em diferentes canais. | Mensagens consistentes e continuidade na comunicação. |
| Os dados são acessíveis, mas são isolados. | Dados unificados criam fortes personas de usuário, permitindo que as marcas se comuniquem de forma mais eficaz. |
| Focado na conscientização. | Foco em engajamento e conversão. |
| A experiência do cliente pode ser inconsistente. | Experiência aprimorada, pois é centrada no cliente. |
As principais vantagens do marketing multicanal sobre o marketing Cross-Channel são o ecossistema conectado e a sincronização de dados do cliente nas redes. Isso torna a segunda aplicação extremamente eficaz.
Vejamos algumas estatísticas para entender melhor a importância do marketing Cross-Channel.
As marcas que usam três ou mais canais desfrutam de uma taxa de compra 287% maior do que as campanhas de canal único.
91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que fornecem recomendações relevantes para eles.
Os clientes do marketing Cross-Channel valem 30% mais em valor vitalício do que os clientes single-channel. Os clientes de hoje estão impacientes e desprezam mensagens comuns que não estão respondendo às suas necessidades. Eles querem ver anúncios que sejam relevantes para eles.
Da mesma forma, um cliente deseja se comunicar com a marca em um canal em que se sinta confortável. Por exemplo, eles podem não escrever e-mails longos, mas enviarão um tweet e esperarão uma resolução.
Não estar em vários canais não é mais uma opção. Se as marcas podem otimizar vários canais e identificar os clientes que desejam alavancar, a mesma visibilidade multicanal pode ser uma ferramenta poderosa para conversão e crescimento da marca.
Quantas vezes você viu uma oferta no Facebook e clicou nela, apenas para chegar a uma página inicial genérica? Depois dessa decepção, continuou a procurar a oferta? Provavelmente não.
Esse é um comportamento típico do usuário. Em uma era de sobrecarga de informações, alcançar o cliente e convertê-lo está ficando cada vez mais difícil. Os compradores querem que as marcas lhes mostrem o que querem, apenas quando querem, e que o processo seja simples, para que possam tomar uma decisão de compra rapidamente.
Se o profissional de marketing pode criar mensagens personalizadas visíveis para o comprador no momento certo, isso é marketing de canal cruzado centrado no usuário. O Cross Channel Campaign Management pode ajudar as marcas a conseguir isso.
Web, personalização de comércio eletrônico e personalização móvel são possíveis com o gerenciamento de campanhas em vários canais. Da mesma forma, ferramentas avançadas de gerenciamento de dados de clientes e tecnologia preditiva podem ajudar as marcas a construir uma conexão emocional com o usuário enquanto ampliam a experiência da marca. As marcas hoje estão aproveitando essas possibilidades e criando um nicho para si na mente do cliente.
Aprendendo com casos de uso de marketing Cross-Channel bem-sucedidos.
Os clientes de hoje não se importam com grandes descontos e e-mails aleatórios. Suas caixas de entrada já estão transbordando de e-mails que eles não leem, descontos que não precisam e ligações de spam para as quais nunca se inscreveram.
Encontrar um método para superar essa loucura ajudará as marcas a se conectarem com o público e criarem conversas significativas.
Em vez de segmentar o público com base em suposições e informações incompletas, os segmentos preditivos com inteligência artificial podem ajudar a criar jornadas personalizadas para o usuário.
Dentre essas estratégias de marketing Cross-Channel que podem dar certo, temos:
· Análises de dados fortes, como o recurso Next Best Channel do Insider, que conseguem criar conversas significativas usando os canais certos e resultando no máximo envolvimento do usuário.
· O teste A/B, que é importante em campanhas em vários canais para identificar o melhor caminho para as conversões. O poder de alterar rapidamente a personalização e o canal de mensagens pode ajudar as marcas a selecionar a opção de melhor desempenho.
Com o aumento da globalização, é importante se comunicar com o público no idioma que eles preferem. Uma campanha multicanal em vários idiomas é uma necessidade hoje.
A Insider oferece uma solução de jornada multilíngue para seus clientes B2C. As campanhas de marketing podem selecionar vários idiomas e criar caminhos separados na mesma campanha. Isso é eficaz e eficiente para empresas multinacionais que buscam engajamento localizado
Em suma, o caminho para o sucesso é através de conversas relevantes e personalizadas para cada cliente em potencial.
A plataforma de dados do cliente Insider desenvolveu ferramentas inovadoras e poderosas para apoiar a resposta das empresas aos desafios futuros. A Mar-Tech hoje não é apenas um ótimo software.
É a possibilidade de efetivamente pivotar a comunicação e as estratégias de marketing com base nas necessidades do cliente. É tudo sobre a capacidade de permanecer centrado no cliente e, ao mesmo tempo, ser capaz de dimensionar e segmentar públicos em nível global.
Esses casos de uso de marketing Cross-Channel mostram que o sucesso está na consistência, interatividade e no aproveitamento de diversos sistemas de mensagens. Quando as estratégias de marketing online, offline, tradicional e digital funcionam em sincronia, as marcas podem maximizar as oportunidades e fidelizar.
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