A personalização para lojas virtuais pode ser a arma secreta responsável por melhorar a qualidade do serviço oferecido ao cliente. Quanto maior for a conexão entre o site e o consumidor, melhor será a taxa de conversão e, consequentemente, os lucros irão aumentar gradativamente com a satisfação.
Graças à produção em larga escala, assim como a grande quantidade de informações que circula na internet, quanto melhor for a especificação dos produtos para os clientes, melhor. Isso permite que o consumidor se sinta exclusivo e, consequentemente, recomende o local de sua compra para outras pessoas igualmente interessadas.
Afinal, o que é personalização?
A personalização nada mais é do que uma estratégia que consiste em visar a exclusividade e a individualidade de cada um dos clientes. Assim, produtos, serviços e experiências são desenvolvidos e divulgados de maneira mais clara e assertiva, tornando a jornada de compra mais direcionada.
Sendo assim, é muito comum dizer que a generalização e a personalização são termos opostos, especialmente porque a generalização acaba indo para o lado contrário das comunicações de massa, levando em consideração que ela trata todos os clientes como se fossem um só, o que pode ser prejudicial.
Para que seja possível oferecer um serviço personalizado, as características e peculiaridades de cada cliente precisam ser devidamente analisadas. Assim, as soluções esperadas serão oferecidas e, consequentemente, a satisfação será maior.
Tipos de personalização disponíveis
Existem vários tipos de personalização disponíveis para aplicar em um e-commerce. Cada uma das técnicas a serem mencionadas podem se tornar complementares e, também, utilizadas em um mesmo período. Veja, abaixo, que tipos são esses e como eles funcionam em relação à interação com o cliente.
De produtos
A personalização de produtos visa garantir que os produtos sejam customizados pelo próprio consumidor, seja por meio de estampas, cores, materiais ou modelos. Para que essa estratégia seja aplicada, é necessário que a imaginação e a criatividade estejam em primeiro plano, visando uma melhoria considerável na reputação da marca.
De conteúdo
Em relação à personalização para lojas virtuais, o modelo de conteúdo é responsável por agir por meio de ações de marketing digital. Por meio dele, há um desenvolvimento e uma distribuição de vários conteúdos segmentados, voltados para um grupo específico de consumidores.
De navegação
A estratégia de navegação leva em consideração uma análise de dados previamente estudada, com o uso da inteligência artificial e, também, de Big Data. Ela está muito presente em mecanismos de busca, redes sociais e streaming, trazendo exatamente o que o consumidor anda buscando em suas redes.
De atendimento
A personalização de atendimento busca atender a todas as necessidades, bem como as necessidades, de cada um dos clientes, levando-os como indivíduos com gostos e interesses diferentes uns dos outros. Então, da mesma maneira que na personalização de conteúdo, há a necessidade de segmentação do público.
De experiência
Por fim, ainda há a personalização de experiência. Ela pode estar relacionada com todas as anteriores mencionadas, pois valoriza especificamente a experiência do usuário voltada para alguma marca ou empresa.
Vantagens da personalização para as lojas virtuais
Existem muitas vantagens na personalização para lojas virtuais. A primeira delas é uma melhora na experiência de compra, pois o cliente consegue se sentir compreendido e acolhido por uma determinada marca. Isso faz toda a diferença ao longo do processo de compra.
Além disso, ainda há o aumento da taxa de conversão, tendo em vista que o cliente se sente mais confortável naquele espaço. A fidelização também é um fator importante, porque, ao mostrar que enxerga o consumidor além do seu consumo, a marca consegue mantê-lo fiel por muitos anos.
Como fazer a personalização da experiência de compra?
Para que a personalização da experiência de compra seja realizada da maneira correta, será preciso seguir 4 passos:
- Segmentação com base em leads;
- Personalização da navegação dentro do próprio site;
- Personalização de produtos;
- Disponibilização de check out inteligente.
Cada uma dessas etapas fará a verdadeira diferença para o site, tendo em vista que o cliente precisa ser colocado no centro das divulgações e das produções dos produtos e serviços que serão disponibilizados.
Agora que você já sabe como a personalização para lojas virtuais funciona, coloque as estratégias em prática para oferecer uma melhor qualidade de serviço para os clientes, além de possibilitar a fidelização do público.
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