Existem diversos pontos importantes durante a consolidação de uma marca, mas, sem dúvida alguma, focar nas campanhas de fidelização de clientes pode ser um grande diferencial. É por meio dessa estratégia que as vendas aumentam, especialmente se o consumidor for tratado da maneira que espera e que se mostra mais confortável.
No entanto, o que é necessário fazer para que um cliente se torne fiel? Algumas estratégias podem ser adotadas ao longo desse processo, mas é preciso dar atenção a cada uma delas de maneira uniforme. Confira, neste artigo, como ampliar a taxa de retenção do seu negócio por meio de ações simples e práticas.
O que pode ser considerado um cliente fiel?
Um cliente fiel é aquele que procura uma marca quando precisa de uma solução ou de um produto que a empresa oferece. No e-commerce, um cliente fidelizado está mais disposto a comprar produtos vendidos por e-commerce com os quais possui relacionamento fidelizado, mesmo que o preço seja superior ao dos concorrentes.
No entanto, alguns varejistas não acreditam que a lealdade do cliente possa superar a concorrência estabelecida pelos preços. Ainda assim, é muito comum que os compradores estejam mais abertos a gastar mais quando a experiência de compra oferecida pela empresa é confortável e atende a todas as suas necessidades.
Isso mostra que o preço não é o único argumento de venda que um vendedor pode usar, mesmo em um mercado tão competitivo quanto o que encontramos na internet. É necessário ir além da precificação, oferecendo possibilidades mais amplas para o consumidor, além de deixá-lo confortável em todo o processo de aquisição.
Como criar uma campanha eficiente de fidelização?
Assim como já foi dito, a campanha de fidelização é essencial para qualquer empresa. Por isso, desvende quais são as principais estratégias para conseguir montar uma campanha eficiente e com boa taxa de conversão.
Foque no pós-venda
Ao realizar uma campanha de fidelização, é importante que o pós-venda não fique de fora de maneira alguma. Toda essa etapa é a que ocorre após o pagamento por parte do cliente, sendo necessário manter um bom atendimento nos seguintes pontos:
- Realização de uma pesquisa de satisfação sobre o produto que foi recebido, sobre o processo de compra e, também, de recebimento;
- Envio de cupons e cashback especiais e exclusivos para quem consumiu na empresa;
- Preocupação com a manutenção do relacionamento entre empresa e consumidor, principalmente por meio de e-mail.
Mantenha um bom padrão de experiência de compra
O primeiro passo para aumentar a fidelidade do cliente começa antes de fazer sua primeira aquisição. Ao pesquisar um produto que deseja comprar em seu site, o consumidor começa a se familiarizar com o catálogo e o processo de checkout. Por isso, cada uma das etapas é de extrema importância.
Durante todas essas etapas, a navegação deve ser suave e simplificada. Isso porque proporcionar uma ótima experiência de compra é fundamental para que o consumidor cogite retornar em ocasiões futuras. Além disso, ele também poderá divulgar o seu negócio de modo totalmente orgânico, aumentando as vendas.
Para que isso se torne possível, algumas ferramentas, como janela de recomendação e busca inteligente, são extremamente relevantes. Elas garantem um aumento das chances dos clientes encontrarem o que precisam, ajudam a fechar compras e encantar os clientes, o que se torna a base de sua fidelidade.
Mantenha uma comunicação personalizada
Também é importante que a empresa foque em uma comunicação personalizada com os seus clientes. A estratégia de e-mail marketing é extremamente válida e pode ser uma aliada indispensável, enviando mensagens que sejam personalizadas e completamente individuais, valorizando as necessidades dos clientes.
Traga a possibilidade de cashback
O cashback é um dos pontos mais atrativos para os clientes, especialmente pela sensação de receber uma parte do dinheiro gasto de volta. Para quem trabalha diretamente com o e-commerce, esta estratégia não pode ser dispensada de maneira alguma. Por meio dela, há grandes chances de o cliente voltar a consumir.
Vise aplicar pesquisas
Por fim, busque acompanhar o rendimento da sua empresa em relação às vendas e ao relacionamento com os clientes. Para isso, aplique pesquisas para entender o que o consumidor acha do processo de compra, da sua experiência com a marca e quais são as novidades que eles gostariam de ver.
Aproveite as dicas para melhorar a fidelização de clientes e manter as suas campanhas sempre atualizadas!
BR 
EN