O ticket médio é uma métrica de negócios online que mede o valor médio investido por cada pedido realizado em uma loja. Também conhecida como AOV (Average Order Value), ela é a chave para otimizar sua operação sem precisar inflar seu Custo de Aquisição de Cliente (CAC). Ao entender e aplicar as táticas certas para aumentá-la, você transforma carrinhos pequenos em compras maiores, maximizando o valor de cada pedido.
Se você gerencia um e-commerce, sabe que o crescimento sustentável não se resume apenas a atrair mais clientes. O verdadeiro segredo para elevar sua receita e margem de lucro está em fazer com que seus clientes comprem mais em cada visita. É aqui que entra o ticket médio.
Neste artigo, vamos entender o que é ticket médio, por que ele é crucial para o seu negócio e, o mais importante, como usar estratégias e tecnologia para impulsioná-lo de forma inteligente.
O que é ticket médio?
O ticket médio, ou AOV (Average Order Value), representa o valor médio gasto por cada pedido realizado em sua loja online. Em termos simples, é o quanto, em média, um cliente gasta cada vez que faz uma compra.
É fundamental entender que o ticket médio mede o valor por pedido concluído, e não por cliente. Analisar o valor que um cliente gasta ao longo de todo o relacionamento com a sua marca é outra métrica, o LTV (Lifetime Value).
O ticket médio ajuda você a entender o comportamento de compra do seu público e a tomar decisões estratégicas sobre precificação, mix de produtos e promoções. Com base nesses dados, é possível criar táticas para incentivar o cliente a adicionar mais itens ao carrinho, elevando a receita mesmo sem atrair mais pessoas para a loja.
Por que o ticket médio é importante para o negócio?
O ticket médio é um indicador vital porque, com ele, podemos criar maneiras de elevar a sua receita, sem necessariamente aumentar o seu Custo de Aquisição de Cliente (CAC). Em outras palavras, você não precisa gastar mais para atrair novos compradores, pois os que já chegam na sua loja estarão gastando mais.
Um AOV maior indica que seus clientes estão montando carrinhos mais robustos, o que tem um efeito positivo em diversos aspectos:
- Aumento de receita: Ao fazer com que cada cliente gaste mais por compra, você aumenta sua receita sem necessariamente precisar atrair mais clientes;
- Otimização do Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Se seu cliente gasta mais, o valor que você investe para trazê-lo para a sua loja se torna mais rentável;
- Melhora da rentabilidade: Com um ticket médio maior, é possível cobrir os custos operacionais (como frete e embalagem) de forma mais eficiente, elevando a margem de lucro.
Analisar e, principalmente, trabalhar para aumentar o seu ticket médio é fundamental para o crescimento do seu negócio.
Como calcular o ticket médio
O cálculo do ticket médio é bastante simples, feito por meio da fórmula:
Ticket médio = Receita total do período ÷ Número de pedidos do período.
Porém, para uma análise mais precisa, devemos:
- Comparar a receita e o número de pedidos de um mês com o mesmo mês do ano anterior, neutralizando assim a sazonalidade;
- Excluir cancelamentos e devoluções do cálculo.
Isso evita que seus dados sejam distorcidos e que o cálculo não reflita a realidade da sua operação.
Vamos a um exemplo prático?
Imagine que no último mês sua loja online faturou R$ 50.000 em um total de 500 pedidos concluídos. Temos:
Ticket médio = R$ 50.000 ÷ 500 = R$ 100
Isso significa que, em média, cada cliente gastou R$ 100 em sua loja durante esse período.
Com esse número em mãos, você pode começar a pensar em estratégias para elevar esse valor.
Para que serve o ticket médio
O ticket médio não é apenas um número, mas sim uma base estratégica para a gestão do seu e-commerce. Ele serve como uma bússola para diversas decisões, desde a precificação até as táticas de marketing.
Com o ticket médio, você pode:
- Precificar seus produtos garantindo que a margem de lucro seja saudável,
- Planejar ofertas e promoções, incentivando o cliente a adicionar mais itens para alcançar um valor maior que o seu ticket médio atual,
- Medir a eficácia de estratégias de upsell (oferecer um produto mais caro) e cross-sell (oferecer produtos complementares); se o seu AOV aumentar após a implementação dessas táticas, é um sinal de que elas estão funcionando,
- Otimizar a experiência de compra, oferecendo kits, combos ou bundles de produtos. sempre visando elevar o ticket médio,
O AOV permite analisar o verdadeiro impacto das suas ações. Uma campanha que atrai um grande número de pedidos, mas com um ticket médio baixo, pode não ser tão rentável quanto uma que traz menos pedidos, mas com um ticket médio mais alto.
Exemplo de como calcular o ticket médio com base no número de vendas
Como calcular ticket médio? Vamos a um exemplo prático para fixar o cálculo.
Imagine que, no mês de setembro, sua loja online faturou R$ 100.000 e registrou um total de 500 pedidos concluídos. Para descobrir o seu ticket médio, basta aplicar a fórmula que vimos:
Ticket médio = Receita Total do Período ÷ Número de Pedidos do Período
Ticket médio = R$ 100.000 ÷ 500 = R$ 200
Neste caso, o seu Ticket Médio é de R$ 200.
Para uma análise mais aprofundada, é importante comparar este valor com o dos meses anteriores. Além disso, sempre leve em conta o mix de produtos e a sazonalidade do seu negócio, que podem influenciar a média.
Dicas para aumentar o ticket médio
Aumentar Ticket Médio é uma das formas mais eficientes de impulsionar a receita do seu e-commerce. Para isso, o segredo é criar incentivos inteligentes que encorajem o cliente a gastar mais por conta própria.
Confira algumas táticas comprovadas:
1) Conheça bem seu produto ou serviço oferecido
Para justificar um acréscimo no valor do pedido, você precisa mostrar ao cliente o valor real da sua oferta.
Mapeie e destaque os atributos que ancoram o valor do seu produto, como a qualidade, garantias, diferenciais técnicos ou o impacto que ele terá na vida do consumidor.
Use esses atributos para montar kits e fazer recomendações que ajudem o cliente a entender o porquê de gastar um pouco mais.
2) Ofereça kits promocionais e itens adicionais
Crie kits, combos ou bundles de produtos que se complementam. Essa é uma das estratégias mais eficazes para elevar o AOV, pois o cliente enxerga o pacote como uma oportunidade de valor, e não como uma tentativa de empurrar mais produtos.
Da mesma forma, use o cross-sell para sugerir itens adicionais na página do produto (PDP) ou no carrinho.
3) Dê descontos progressivos por item no carrinho
Uma estratégia poderosa é escalar o desconto com base no número de itens no carrinho. Por exemplo: “compre 1 item e ganhe 5% de desconto, compre 3 e ganhe 10%”.
Para que isso funcione, é vital simular o impacto nas suas margens antes de publicar a oferta. Evite faixas mal calibradas que podem corroer sua rentabilidade.
4) Ofereça uma ótima experiência de compra
Uma jornada de compra fluida e sem atritos é essencial para o aumento do Ticket Médio. A busca interna do seu site deve ser precisa e oferecer sugestões inteligentes para que o cliente encontre o que precisa e descubra outros produtos.
DICA: A Etag Digital desenvolveu a TagSearch para otimizar a busca do seu e-commerce e aumentar as conversões com resultados mais relevantes e sugestões inteligentes.
5) Invista em retenção (fidelidade, grupos, cashback)
Clientes recorrentes tendem a ter um Ticket Médio mais alto. Isso acontece porque eles já conhecem o catálogo, confiam na sua marca e, muitas vezes, estão mais propensos a explorar novos produtos. Invista em programas de fidelidade, grupos de clientes e cashback para reforçar a relação de valor e incentivar a recompra.
6) Ofereça múltiplas opções de pagamento e parcelamento
Muitas vezes, a barreira para um AOV maior é a falta de opções de pagamento. Oferecer parcelamento sem juros ou carteiras digitais remove esse obstáculo e permite que o cliente compre produtos de maior valor.
Ao dar mais flexibilidade, você não só aumenta as chances de fechar a venda, mas também de realizar um upgrade no ticket com risco controlado.
Como a Etag ajuda sua marca a otimizar o ticket médio?
A Etag Digital oferece um conjunto de soluções integradas que trabalham para aumentar o seu ticket médio, incentivando o cliente a adicionar mais itens ao carrinho de forma inteligente e sem atrito.
Essas ferramentas usam dados e inteligência artificial para entender o comportamento de compra do seu cliente e entregar a oferta certa, na hora certa, em cada etapa da jornada.
- TagAssist: essa solução de IA é perfeita para upsell e cross-sell. Ela analisa o comportamento do usuário e a cesta de compras para recomendar produtos complementares, os itens mais vendidos ou kits promocionais na página do produto (PDP) e no carrinho.
- TagSearch: a busca interna é um fator-chave na decisão de compra. Com a TagSearch, sua loja ganha um motor de busca com Processamento de Linguagem Natural (NLP) e IA, que entrega resultados mais relevantes e oferece sugestões inteligentes. Isso aumenta a descoberta de produtos e, consequentemente, o valor do pedido.
- TagMail: o abandono de carrinho é um problema comum, mas pode ser uma oportunidade. O TagMail envia e-mails de recuperação de carrinho em até 30 minutos e faz follow-ups no D+1 e D+2. Essa estratégia é especialmente eficaz para recuperar carrinhos com um Ticket Médio potencial mais alto.
- TagPush e TagSocial: essas ferramentas permitem que sua marca se comunique com o cliente de forma oportuna e contextualizada. Use-as para notificar sobre ofertas e manter a conversa sobre promoções que se encaixam no comportamento do cliente, incentivando a compra de mais itens e, assim, elevando o seu Ticket Médio.
Ao integrar essas soluções, a Etag proporciona uma jornada de compra mais inteligente e personalizada. O resultado é um crescimento sustentável para o seu negócio, com um aumento notável no ticket médio e uma melhora na eficiência de suas campanhas.
Perguntas Frequentes (FAQ) sobre ticket médio
Como calcular o ticket médio?
A fórmula padrão para calcular o Ticket Médio (AOV) é:
Ticket médio = Receita total ÷ Número de pedidos
No e-commerce, a medida mais comum é por pedido. No varejo físico, algumas empresas podem usar o número de clientes para o cálculo, mas a forma por pedido é a mais amplamente utilizada para mensurar o valor do carrinho de compras.
O que é o ticket médio de um produto?
O ticket médio de um produto é o valor médio por pedido em que aquele item foi incluído. É diferente do preço médio do produto, que é a média de preços unitários que ele foi vendido em um determinado período. O ticket médio do produto ajuda a entender com quais outros itens ele costuma ser comprado, auxiliando na criação de bundles e recomendações.
O que significa ter um ticket médio baixo?
Ter um ticket médio baixo significa que seus clientes estão comprando um número reduzido de itens por pedido ou optando por produtos de menor valor. Isso indica a necessidade de revisar suas estratégias para aumentar o valor do carrinho.
Para isso, considere otimizar seu mix de produtos, criar ofertas de kits (bundles), oferecer frete progressivo e melhorar as recomendações e a experiência de busca no seu site.
O que é preço médio?
O preço médio é a média do preço dos itens vendidos em um período, e não por pedido. Ele serve para avaliar a sua estratégia de precificação e a elasticidade de preço dos seus produtos, mas não substitui o ticket médio, que foca no valor do carrinho como um todo.
Como calcular o preço médio?
A fórmula para calcular o preço médio é:
Preço médio = Receita total ÷ Quantidade de itens vendidos
Use essa métrica em conjunto com o ticket médio para entender se a sua receita está crescendo por conta de um aumento no número de itens por pedido (ticket médio) ou no valor dos itens em si (preço médio).
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