PERGUNTAS FREQUENTES
NOSSO JAVASCRIPT
Qual é o proceso técnico de implementação?
Implementação de nossos JavaScripts sao em todas as páginas que compõem o site e o processo de compra (carrinho até a pagina de confirmcao).
O JavaScript faz o meu site ficar mais lento?
Não. O processo de inteligência acontece com nossos servidores, aonde nós definimos e configuramos da conta Cliente. Nosso JavaScript é Asynchronous e é um dos últimos código a carregar na página, sendo assim, não haverá nenhum efeito visível para seus clientes. Fazemos teste extensivos além monitorizar as operação. Observe também que a solução é livre de cookies
Qual o tamanho do JavaScript?
É apenas 39 kilobytes de tamanho. Assim, em outras palavras, o JavaScript do nosso Software é muito pequeno.
O código JavaScript irá interferir, causar qualquer alteração em outra tecnologia do meu site ou fazer estas pararem de funcionar?
Não, O nosso Software usa código de JavaScript asynchronous. Isto não
interfere no tempo de carregamento da página e TagMail só enviara o e-mail quando a pagina muda dinamicamente. Nossa JavaScript está sendo utilizada em muitos sites, processando mais de 150M de dados por mês e não tivemos quaisquer problemas.
A tecnologia pode se integrar com uma tag de recipiente/container ou sistemas de tag mestre como a Google Tag Manager
Sim, na maioria dos casos, funciona perfeitamente. No entanto, o nosso código
não funciona em uma solução i-frame, porque é contra as melhores.
Recebi a minha JavaScript para implementação. Onde e como devo implementar o material?
Para garantir nossa performance completa, solicitamos que a implementação seja feita respeitando a seguinte regra: JavaScript: Implementação em todas as páginas do site, ou publicada em todas as paginas via Google Tag Manager Consulte o guia de implementação enviado pelo consultor digital para detalhes da implementação.
Realizei a implementação da Tag JavaScript, qual é o próximo passo?
Informe ao consultor digital que a implementação foi realizada. Nossa equipe técnica trabalhará para verificar se o processo foi feito de forma correta e completa para que possamos dar andamento ao set-up de sua conta e produção do e-mail template e artes para campanha.
Preciso retirar o material da etag do meu site. Existe alguma restrição para isso?
Caso haja a necessidade de retirar o código da Etag de seu site, por favor, informe o Client Success responsável ou envie um e-mail para nossa equipe info@etagdigital.com.br e informe a data de desinstalação, motivo e se existe alguma previsão de re-implementação.
Preciso instalar o material da etag em meu site novamente. Quais são os passos?
Caso ainda tenha o material (JavaScript ), siga o manual de instrução enviado pelo consultor digital. Caso precise do material novamente, solicite ao Client Success responsável.
Como os dados são armazenados?
Os dados sao armazenados em nossos hosting que se ultilizam do sistema de segurança Tier 4 (A mesma utilizada pelo Governo Americano)
Como você implementa seu JavaScript?
As tags Etag são instaladas manual ou automaticamente no site do cliente para permitir que nossas soluções funcionem. Se o site deles for construído usando uma das seguintes plataformas, eles serão conectados automaticamente em algumas etapas simples: OpenCart, PrestaShop, WooCommerce, Magento ou BigCommerce.
Se eles construíram seu site usando uma plataforma diferente, eles podem instalar
manualmente a tag. Uma das opções é usar o Google Tag Manager. As instruções para isso estão acima.
IMPLEMENTAÇÃO JAVASCRIPT
Recebi minha JavaScript + Pixel para implementação. Onde e como devo implementar o material?
Para garantir nossa performance completa, solicitamos que a implementação seja feita respeitando a seguinte regra:
JavaScript: Implementação em todas as páginas do site.
Pixel: Implementação apenas na(s) página(s) de confirmação de pedido (página em que é gerado o order number/número de pedido).
Consulte o guia de implementação enviado pelo consultor digital para detalhes da implementação.
Realizei a implementação do material, qual é o próximo passo?
Informe ao consultor digital que a implementação foi realizada. Nossa equipe técnica trabalhará para verificar se o processo foi feito de forma correta e completa para que possamos dar andamento ao set-up de sua conta e produção do e-mail template.
Preciso retirar o material da Etag do meu site. Existe alguma restrição para isso?
Caso haja a necessidade de retirar o código da Etag de seu site, por favor, informe o Account Manager responsável da data de desinstalação, motivo e se existe alguma previsão de re-implementação.
Preciso instalar o material da Etag em meu site novamente, quais são os passos?
Caso ainda tenha o material (JavaScript + Pixel), siga o manual de instrução enviado pelo consultor digital.
Caso precise do material novamente, solicite ao Account Manager responsável.
IMPLEMENTAÇÃO SMARTTAG
Recebi minha SmartTag para implementação. Onde e como devo implementar o material?
Para garantir nossa performance completa, solicitamos que a implementação seja feita respeitando a seguinte regra:
SmartTag: Implementação de ser feita em todas as páginas do site.
Incluindo a(s) página(s) de confirmação de pedido (página em que é gerado o order number/número de pedido).
Consulte o guia de implementação enviado pelo consultor digital para detalhes da implementação.
Realizei a implementação do meu SmartTag, qual é o próximo passo?
Informe ao consultor digital que a implementação foi realizada. Nossa equipe técnica trabalhará para verificar se o processo foi feito de forma correta e completa para que possamos dar andamento no setup de sua conta e produção de artes.
Preciso retirar a SmartTag da Etag do meu site. Existe alguma restrição para isso?
Caso haja a necessidade de retirar a SmartTag da Etag de seu site, por favor, informe o Account Manager responsável da data de desinstalação, motivo e se existe alguma previsão de reimplementação.
Preciso instalar o SmartTag da Etag em meu site novamente, quais são os passos?
Caso ainda tenha o material (SmartTag), siga o manual de instrução enviado pelo consultor digital.
Caso precise do material novamente, solicite ao Account Manager responsável.
INTEGRAÇÃO GOOGLE TAG MANAGER
Como você se integra ao Google Tag Manager?
Se os clientes quiserem adicionar a tag Etag usando o gerenciador de tags do Google, eles
podem seguir estas etapas;
• • Selecione “Gerenciador de tags do Google” na seção “Instalação manual” da página
Conecte-se e copie o JavaScript.
• • Clique no link “Fazer login” para fazer login na sua Conta do Google. Em seguida,
selecione o contêiner de tags através do qual você deseja instalar nossas
ferramentas
• • Clique no link ‘Adicionar uma nova tag. Um painel aparecerá no lado direito da tela.
Clique na seção superior ‘Configuração de tags’.
• • Outro painel deslizará para fora do lado direito da tela. Neste menu ‘Escolha um
tipo de tag’, role para baixo e selecione o ‘Etag JavaScript’.
• • Na página resultante, cole a tag JavaScript no campo ‘JavaScript URL’.
• • Clique no segundo painel, intitulado “Acionamento” e selecione o acionador “Todas
as páginas”.
• • Você retornará ao painel de tags anterior. Aqui, adicione um nome descritivo para
sua tag no canto superior esquerdo e clique no botão ‘Salvar’ no canto superior
direito da tela.
• • A instalação do Pixel de conversão é basicamente o mesmo processo de instalação
do JavaScript.
• • Adicione seu pixel de conversão no campo URL do pixel. Observação; ao escolher o
tipo de tag, verifique se você selecionou o item ‘Etag Pixel’ em vez do JavaScript
• • O Pixel de conversão deve estar apenas na página Completa, que exigirá que você
configure e selecione um acionador diferente. Todas as páginas completas são
diferentes, portanto, consulte a documentação do próprio Google sobre como fazer
isso.
• • Retorne à página ‘Conecte-se’ da Etag. Clique no botão ‘Código de teste’ abaixo do
título ‘Teste sua conexão’. O botão ‘Código de teste’ deve se transformar em um
indicador azul de sucesso ‘Instalado’ após cerca de um minuto.
• • Se você estiver com algum problema, use nossa ferramenta de bate-papo para falar
com uma de nossas equipes de sucesso do cliente.
DÚVIDAS GERAIS DE IMPLEMENTAÇÃO
Quanto tempo leva para implementar nosso produto?
Se o cliente estiver em um plano de autoatendimento e seu construtor de sites/plataforma de
comércio eletrônico estiver totalmente integrado; Magento, WooCommerce, OpenCart,
24Nettbutikk ou PrestaShop eles serão conectados e configurados em apenas alguns cliques.
É claro que eles precisarão projetar o TagAssist e criar suas próprias mensagens, mas todo o
processo pode levar apenas 20 minutos. Demorará um pouco mais para clientes que não
construíram seus sites em plataformas integradas, pois precisarão seguir as etapas manuais
detalhadas acima para obter nosso código em seu site. Nossa equipe técnica precisará
concluir a configuração. Isso adicionará cerca de um ou dois dias úteis.
Para um cliente de serviço gerenciado, deve levar um ou dois dias para configurar a
configuração e concordar com os designs.
LGPD
O Que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
É a nova lei aprovada em agosto de 2018 que devera entrar em vigor em todo território brasileiro até agosto de 2020. A Lei, foi inspirada no Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (GDPR), que entrou em vigor em maio de 2018 na Europa, e visa aumentar a segurança, transparência e o controle sobre os dados pessoais.
Todas as empresas que coletam, captam, tratam, processam e armazenam dados pessoais deverão se adequar a nova legislação. O descumprimento pode resultar em multas de até 50 Milhões ou 2% do faturamento anual.
Quais os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Marketing Digital?
O Marketing Digital está entre os mais impactados, já que, os dados pessoais de seus usuários têm sido massivamente processados com o objetivo único e exclusivo de aumentar as vendas nos canais digitais.
A nova lei determina que o usuário tem que permitir e conhecer o destino de diferentes tipos de dados que viabilizam sua identificação, seguem alguns deles: Nome, endereço, telefone, e-mail, localização, instalação de cookie, números de IP, dados comerciais, número de cartão bancário, conta bancária, CPF.
Qual deve ser o foco das empresas digitais com a LGPD?
É essencial que as empresas foquem em transparência na coleta, uso, armazenamento, e processamento dos dados, além, de terem que cuidar atentamente da relevância, já que a coleta deve ser justificada pela coerência.
Como a Etag Digital pode ajudar com a LGPD?
A Etag Digital está em compliance com as novas regras, nós trabalhamos com transparência, não comercializamos dados do seu e-commerce e oferecemos um serviço de relevância em todas as nossas soluções, além, de não comercializar dados ou cookies.
PLANOS E PREÇOS
Como funciona a precificação?
A Etag usa um modelo de precificação transparente e baseado em desempenho. Não há
custos de instalação nem taxas fixas. A Etag cobra uma pequena porcentagem das vendas que
são feitas como resultado da interação dos clientes com o TagAssist. Uma venda só é
atribuída à Etag se um cliente interagir com o TagAssist no site do cliente e fizer uma compra
na mesma sessão ou se um cliente usar um código promocional exibido em mensagens
promocionais.
Como a Etag atribui uma venda após um compromisso com a recuperação do carrinho?
Uma venda será atribuída ao produto Salvar e Enviar da Etag por dois motivos;
• O usuário clica no e-mail que enviamos contendo sua cesta, chega aos clientes e faz
uma compra em até 30 dias.
• O usuário abre o e-mail gerado pelo Etag, não clica em nada dentro desse e-mail, mas
faz uma compra no site do cliente nas próximas 2 horas.
A Etag tem alguma taxa de licença?
No momento não
Vocês oferecem preços especiais para grandes volumes de e-mails?
Custo por aquisição significa que os clientes não precisam pagar nenhuma taxa inicial para
instalação ou manutenção. Em vez disso, eles pagam uma % de comissão sobre a receita
gerada por meio da Etag
Como posso mudar para outro plano?
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
O que acontece se eu ultrapassar meu limite de contatos ou envios?
Vocês oferecem preços especiais para grandes volumes de e-mails?
O TAGASSIST
O tagassist é um pop-up?
Não, o TagAssist é uma extensão do seu site, ele trabalha com o seu site e não para o seu site, diferentemente de soluções de popups e topo do funil. O conceito as Solução não é de venda em si, mas de adição e qualidade de experiência, a venda é uma consequência do propósito do aplicativo cumprido.
Como o tagassist pode aumentar as vendas?
O TagAssit pode diminuir sua taxa de abandono nas páginas de produtos e carrinho, e sua taxa de rejeição na página home. O propósito do App é recuperar parte da receita perdida devido ao abandono, O TagAssit engaja e interage com o usuário no seu site, tornando a experiência dele muito mais rápida e eficiente, consequentemente o seu site vende mais.
Posso fazer branding com o app do tagassist?
O TagAssit pode ser usado como uma ferramenta de branding e um braço de todas as suas campanhas internas no site. Você pode enaltecer a Marca, promover um produto específico, capturar leads, tudo isso no Topo do Funil e além de tudo, otimizar seu investimento de Midia.
O tagassist sobrepõe as vendas de outros canais?
O aplicativo não foi construído seja para vender em si, gerar tráfego ou para ser um Pop-Up. As conversões atreladas a esta ferramenta são o reflexo de um conjunto de soluções combinadas e potencializadas pelo engajamento do usuário através do TagAssit, Nosso trabalho é otimizar o investimento feito em todas as outras mídias e garantir que o recurso de Topo do funil está sendo de fato bem aproveitado, nosso App vai engajar com todos aqueles que chegam na página, garantindo a interação com a Marca e produtos.
A taxa de conversão do tagassist é menor do que a taxa de conversão de outras soluções etag?
Pode acontecer, uma vez que o TagA taxa de conversão do tagassist é menor do que a taxa de conversão de outras soluções etag?Assit foi desenvolvido para ser um assistente do site sendo essa sua principal função, suas taxas de conversão são menores do que campanhas de mídia e e-mail. (ps. Não confundir taxa de conversão com número de conversão)
Por que o meu tagassist não está aumentando as vendas do meu site?
Como toda solução que trabalha no meio do funil de seu e-commerce o TagAssist está atrelado ao seu site como uma extensão de todas as soluções e mídias que você usa dentro e fora do seu site. Portanto, se as performances destas soluções caem, a performance do TagAssit também cai. O papel da solução é trabalhar o fluxo de audiência que entra no site, engajando com eles durante a jornada, se o fluxo cai, consequentemente a solução não terá com quem se interagir.
Posso usar o tagassist para gerar tráfego para outro seu site?
O TagAssit trabalha apenas com o tráfego do site onde a nossa tag esta instalada, mas novos usuários podem ser direcionados para outras website através do compartilhamento de produtos e links e/ou vendas em redes sociais por usuários do seu site, esta feature está disponível para todos os sites mesmo que não tenham uma página criada em uma rede social ou landing pages.
Qual o tempo médio por sessão com o uso do tagassist?
Aumentamos + 5 minutos na Sessão, o tempo médio de sessão por usuário em canais de e-commerce, principalmente geradores de tráfego (SEO, Direto, Rede de Pesquisa) é de 3 minutos e meio, o tempo de sessão médio de usuários que engajam com o TagAssit é de 8 minutos.
Qual é a taxa de engajamento do tagassist?
O TagAssit com o disparo configurado para intenção de saída tem uma taxa média de aceitação de 88%. Comparados com as outras mídias, que a taxa de rejeição média de campanhas de performance para gerar tráfego é de 58% de rejeição.
Qual é a taxa de conversão do tagassist?
Média da “Taxa de Conversão do Comércio Eletrônico” (Métrica do Google Analytics) de geradores de tráfego é de 0,6%, o mesmo dado para o TagAsssist é de 2,5%.
Quais são os triggers mais comuns do tagassist?
Bloqueio de IPs. (Tier 1 & 2)
3 modos de configuração de disparo mais comuns (as configurações de maior complexidade são condicionadas ao tipo de contratação)
Intenção de Saída – Reflexo do movimento do mouse. (Calibravel por Velocidade)
Fechar janela – Ao clicar para fechar o site.
Inatividade – Devido a ociosidade de navegação. (Calibravel por segundos)
Possibilidade de diferentes configurações acima entre dispositivos (sobre demanda e depende da contratação)
Posso veicular vídeo a solução?
Sim, depende da sua contratação, a veiculação de vídeo de até́ 10 segundos ou 2MB.
Quais são os triggers do TagAssist- mobile e desktop?
Verificar com equipe.
Como a Etag atribui uma venda ao TagAssist?
Uma venda só é atribuída ao TagAssist se um cliente interagir com a ferramenta no site do
cliente e depois fizer uma compra na mesma sessão, ou se um cliente usar um código
promocional exibido em mensagens promocionais.
O Etag / como a Etag pode mostrar aumento incremental do TagAssist?
Mostramos um aumento incremental por sessões de teste a/b em que o TagAssist é exibido
versus não exibido, desde que as mesmas condições sejam atendidas em termos de
comportamento do cliente. No entanto, isso deve ser usado apenas como último recurso,
somente se um cliente estiver questionando nosso valor. O teste a/b não é algo que
oferecemos aos nossos clientes de autoatendimento nesta fase.
Suas soluções são intrusivas ou agressivas?
O TagAssist permite que os clientes forneçam a cada cliente uma experiência de navegação
discreta, acionando apenas após sinais de saída. Ele usa designs totalmente personalizáveis
na marca, para que se encaixe perfeitamente como parte do seu site, garantindo nenhuma
interrupção na experiência de navegação de seus clientes.
TAGMAIL
O que é um e-mail transacional?
É um e-mail automático que é enviado logo após o abandono do carrinho em tempo real. No caso do nosso software o ecommerce não precisa dar nenhum um comando depois de ter implementado as nossas soluções.
Qual a diferença do e-mail marketing e e-mail remarketing?
O primeiro, de Marketing trabalha o topo do funil, para atrair uma audiência nova ou existente, usando base de própria ou de terceiros. Já, no caso do remarketing, são e-mails enviados com base na navegação do usuário no site, normalmente em campanhas de abandono de site ou de carrinho.
Qual a diferença das campanhas de e-mail da etag sem cookies e para as campanhas de outras empresas com Cookies, ou seja, remarketing versus retargeting?
As campanhas da Etag são de Remarketing, com captura de dados em tempo real, já, as de outros provedores, são com cookie drop e com cruzamento de base de terceiros.
Qual a taxa de entregabilidade da etag?
98%, por fazer campanhas relevantes e trabalhar com servidor de segurança.
O set-up da minha conta foi finalizado. Qual é o próximo passo?
Escolha um criativo para sua campanha junto com o seu Client Sucess.
Os e-mails enviados através do software de remarketing irá interferir em aumento de spam?
Não, porque esta ação involve diferente servidor e IPs do seu website, por isso não causara nenhum tipo de spam.
Como os e-mails poderão ser enviados por SMTP servidores?
Sim. O cliente escolhe por esta opção e o departamento de TI do mesmo terá que configurar os e-mails.
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