GLOSSÁRIO
A
A/B testing (Teste A/B): Um experimento que compara duas versões de um elemento de marketing para determinar qual gera melhores resultados.
Alcance: O número total de pessoas únicas que visualizam um conteúdo ou um anúncio.
Análise de PESTLE: Uma auditoria que identifica fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, legais e ambientais que podem impactar uma estratégia de marketing.
Análise de SWOT: Uma auditoria que identifica as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa.
Análise de sentimentos: O processo de compreender a atitude ou emoção dos clientes em relação à sua marca, produto ou serviço.
Análise preditiva: Uso de dados históricos para prever o que pode acontecer no futuro.
Análise web: O processo de coleta, medição e relatório de dados da internet para entender e otimizar o uso da web.
Anúncio responsivo de display: Um anúncio que ajusta automaticamente seu tamanho, aparência e formato para se adequar aos espaços disponíveis.
AOV (Average Order Value) ou Ticket Médio: o valor médio das vendas por usuário
B
Banner publicitário: Um formato de anúncio digital em forma de imagem ou gráfico exibido em um site.
Backlink: Um link que aponta para um site de outro site.
Benchmarking: O processo de comparar métricas ou processos com os concorrentes ou padrões da indústria.
Bid: O valor que um profissional de marketing está disposto a gastar cada vez que um cliente em potencial clica em seu anúncio ou chama seus negócios.
Big Data: Conjunto massivo de dados estruturados e não estruturados que podem ser analisados para insights.
Blog: Um site de discussão ou informativo publicado na internet que consiste em
entradas de texto discretas, muitas vezes informais em estilo diário.
Blogging: Refere-se à escrita auto publicada que vive online.
BOPIS: Um acrônimo para “compre online, retire na loja”.
Buyer persona (Persona): Uma representação fictícia do cliente ideal, baseada em dados e pesquisas reais.
Bounce Rate: é a porcentagem de visitantes que entram em uma página do site e
imediatamente saem.
Business-to-business (B2B): refere-se a quando as empresas vendem produtos ou serviços a outras
empresas (quando as empresas compram umas das outras.
Business-to-consumer (B2C): refere-se a quando as empresas vendem produtos ou serviços para
consumidores (quando os consumidores compram de empresas
C
Call-to-action (CTA): Um comando que incentiva os usuários a realizarem uma ação específica, como “Compre agora” ou “Inscreva-se”.
Campanha Live: é uma campanha ativa.
Campanha de vídeos: Ferramenta do Google Ads que permite veicular anúncios em vídeos no YouTube.
Canais de marketing: Plataformas ou métodos usados para promover produtos ou serviços.
Carrinho abandonado: Quando um cliente em potencial adiciona um item ao carrinho, mas não conclui a compra.
Ciclo de vida do cliente: O caminho que um cliente percorre desde o reconhecimento da marca até a fidelidade pós compra.
Cookies de terceiros: Arquivos armazenados no navegador para rastrear atividades do usuário entre diferentes sites.
CPA: sigla para Custo por Aquisição. É um sistema de cobrança no qual o cliente só paga
quando a conversão ocorre.
CTR: sigla de Click Through Rate. É a taxa de cliques no e-mail.
Chatbot: Um sistema programado que responde a perguntas comuns dos clientes.
Consumer-to-business (C2B): refere-se a quando indivíduos (consumidores) vendem produtos ou
serviços para empresas (quando as empresas compram de consumidores)
Consumer-to-consumer (C2C): Refere-se a quando indivíduos (consumidores) vendem produtos ou serviços a outros consumidores (quando os consumidores compram uns aos outros)
Cookie: Um pequeno arquivo armazenado em dispositivos que rastreia o comportamento do usuário e analisa o tráfego.
Custo por aquisição (CPA): o custo médio de aquisição de um cliente em potencial.
Custo por ação (CPA): o valor que um profissional de marketing paga quando alguém conclui um
ação.
Custo por clique (CPC): o valor que um profissional de marketing paga quando alguém clica em seu anúncio.
Custo por mil impressões (CPM): o valor que um profissional de marketing paga por cada 1.000
impressões que um anúncio recebe.
Custo por visualização (CPV): o valor que um profissional de marketing paga quando um espectador assiste a um anúncio em vídeo para um mínimo de tempo ou interage com ele, como quando clicam em um link incorporado em um vídeo.
Custo de aquisição do cliente (CAC): o custo médio de aquisição de um cliente pagante.
Customer lifetime value (LTV or CLV): a receita média gerada por cliente em relação ao
um determinado período de tempo.
Customer relationship management (CRM) system: software que ajuda uma empresa
gerenciar e monitorar suas interações com clientes existentes e potenciais.
D
Dados demográficos: Informações sobre idade, gênero, renda, localização, entre outros atributos de uma população.
Dados psicográficos: Informações baseadas em atividades, interesses e opiniões dos consumidores.
Data analytics: Monitoramento e avaliação de dados para obter insights acionáveis.
Design responsivo: Uma abordagem de design que ajusta o layout de um site a diferentes dispositivos.
Disputa de lance inteligente: Estratégia automatizada de lances que utiliza aprendizado de máquina para otimizar conversões.
Disclaimer: É a mensagem inserida do rodapé do template de e-mail, informando ao
cliente que ele não foi inserido em nenhuma base de dados, e oferecendo-lhe a opção de
não receber mais e-mails automáticos. Dado que a etag trabalha com boas
práticas, recomendamos que essa opção seja oferecida e, quando selecionada, respeitada.
Domínio: a parte principal do URL ou endereço da Internet de um site.
E
E-mail de retenção: E-mail enviado a clientes existentes para incentivá-los a continuar comprando.
E-commerce: compra e venda de bens ou serviços usando a internet
E-mail de reposição: E-mail que lembra os clientes de reabastecer produtos consumíveis.
Engajamento nas redes sociais: Ações dos usuários como curtidas, comentários e compartilhamentos.
Experiência do usuário (UX): Como uma pessoa se sente ao interagir com um produto ou serviço.
F
Funil de vendas: O processo pelo qual um cliente em potencial se move desde a consciência até a compra.
Footer: Uma seção de navegação no final de uma website.
Frequently asked questions (FAQ): Uma seção em um site que fornece respostas para o
perguntas que os clientes possam ter em relação a uma empresa, seus produtos ou serviços, políticas,
processos e muito mais.
G
Gerenciamento de tags (TMS): Sistema que facilita a implantação e gerenciamento de tags de marketing.
Google Analytics: Ferramenta que permite acompanhar e analisar o desempenho de sites.
Google Ads: uma plataforma de publicidade on-line em que os anunciantes fazem lances para exibir breves anúncios, ofertas de serviços, listas de produtos ou vídeos para usuários da web.
GIF: Uma imagem animada.
H
Hiperlink: Um link clicável que leva o usuário a outra página ou site.
Home page: A página principal de um site.
HTTPS: Um protocolo de comunicação da Internet que protege a integridade e a confiabilidade de
dados entre o computador do usuário e o site.
Heat map (mapa de calor): Uma ferramenta de visualização de dados que demonstra como os visitantes interagem com um site.
I
Identificação pessoal (PII): Informações usadas para identificar ou localizar uma pessoa, como nome ou endereço.
Impressão: Cada vez que um anúncio é exibido na tela de um usuário.
Influencer: Uma pessoa com a capacidade de influenciar potenciais compradores de um produto ou serviço, promovendo ou recomendando os itens nas mídias sociais
J
Jornada do cliente: Os passos e interações que um cliente tem com uma marca antes, durante e depois de uma compra.
JavaScript: É a linha de código que enviamos ao cliente e deve ser implementada no site,
para que nossos aplicativos possam rodar em seu site.
K
KPI (indicador-chave de desempenho): Uma métrica usada para medir o progresso em relação a um objetivo.
Keyword (palavra-chave): Um termo de pesquisa que as pessoas usam para encontrar informações, produtos ou serviços online.
L
Landing page: Uma página de destino projetada para converter visitantes em leads ou clientes.
Lead: Um cliente em potencial que interagiu com uma marca e compartilhou informações pessoais, como um endereço de e-mail.
Lifetime ROAS: O resultado da multiplicação do número de novos clientes pelo LTV total e da divisão do resultado pelo gasto com anúncios.
Lifetime value (LTV): A receita média gerada pelos clientes durante um determinado período de tempo.
LTV to CAC ratio: O LTV total (valor total da vida útil) dividido pelo CAC (custo de aquisição do cliente).
M
Métricas de desempenho: Dados usados para medir o sucesso de campanhas ou ações.
Modelo baseado em pontos: Programa de fidelidade que recompensa os clientes com pontos por cada compra realizada.
Macro influenciadores: Influenciadores com entre 100.000 e 1 milhão de seguidores.
Mega influenciadores: Influenciadores com 1 milhão ou mais de seguidores.
Micro influenciadores: Influenciadores com entre 10.000 e 100.000 seguidores.
Meme: Um item divertido ou interessante, como uma foto ou vídeo legendado, que é amplamente divulgado on-line.
Métricas: Medidas quantificáveis que são usadas para rastrear e avaliar um objetivo de negócios.
N
Nano influenciadores: Influenciadores com 10.000 seguidores ou menos.
Nicho de mercado: Um segmento específico de mercado com necessidades e características únicas.
Newsletter: Um e-mail enviado aos assinantes regularmente, contendo notícias e informações.
O
Otimização de mecanismos de busca (SEO): Processo de aumentar a visibilidade de um site nos resultados de busca.
Overdelivery: Quando uma campanha entrega mais impressões ou cliques do que o planejado.
On Hold: Campanha pausada ou aguardando.
Off-season (fora de temporada): O período em que os clientes tendem a demorar mais para fazer compras, especialmente se for para um item de ingresso maior.
On-season (na temporada): O período em que os clientes são muito mais propensos a comprar produtos devido a variáveis climáticas relacionadas ou eventos especiais.
Open rate (taxa de abertura): a porcentagem de usuários ou clientes que abrem um e-mail.
Open-source (código aberto): Software que permite ao usuário acessar e editar o código-fonte original.
P
Palavras-chave: Termos que os usuários digitam em mecanismos de busca.
Pixel de remarketing: Um código que rastreia visitantes de um site para exibir anúncios personalizados posteriormente.
Plano de desempenho: Meta com um valor numérico mensurável.
Pré Clique: é a tecnologia diferencial da etag, que permite a captura de dados em tempo real no site. Ou seja, os dados são capturados enquanto o visitante os digita, sem que seja necessário o login ou cadastro.
Personalização: A prática de oferecer uma experiência personalizada para cada cliente .
Publicidade personalizada: Um tipo de publicidade que depende do interesse do usuário ou dados de comportamento para determinar o público certo para anúncios.
PII (informações de identificação pessoal): Informações que podem ser usadas para identificar, contatar ou localizar diretamente um indivíduo.
Postagem promovida: Uma postagem de mídia social que um profissional de marketing paga à plataforma para tornar os serviços mais visíveis.
Propriedade: Um site, aplicativo móvel ou página da Web associado a um exclusivo ID de medição no Google Analytics para permitir a coleta de métricas.
Python: Uma linguagem de programação usada para análise e visualização de dados.
Q
Qualidade do conteúdo: Medida que avalia relevância, originalidade e valor do conteúdo para os usuários.
R
ROI (Retorno sobre Investimento): Razão entre o lucro obtido e o custo de um investimento.
Remarketing: Estratégia de exibir anúncios para usuários que já visitaram um site ou interagiram com a marca.
Rank (classificação): A posição de uma página da web nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), que é determinada por um algoritmo.
ROAS (retorno do investimento publicitário): Quanta receita é obtida versus quanto foi gasto.
S
Segmentação: Divisão de público-alvo em grupos menores com base em características como interesses ou localização.
Sessão: Período de interação do usuário com um site.
Subject: É o assunto do e-mail que será enviado ao cliente.
SEM (marketing de mecanismo de pesquisa): Aumentar a visibilidade de um site em uma página de resultados de mecanismos de pesquisa por meio de publicidade paga.
Sazonalidade: A flutuação regular e previsível do tráfego de comércio eletrônico em torno de feriados, eventos e clima especiais trimestral ou anual.
SSL (Certificado Secure Sockets Layer): um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada.
Segmento: um subconjunto de dados analíticos que apresenta uma característica comum; Exemplos são um segmento de usuário, um segmento de evento ou um segmento de sessão.
Segmentação: A prática de dividir uma lista de assinantes de e-mail em grupos menores com base em
critérios como interesses, localização ou histórico de compras.
Sitemap: Um arquivo que fornece informações sobre as páginas, vídeos e outros arquivos em um site e as relações entre eles.
SMART: Um método de definição de metas que pode ajudar a definir e medir o sucesso das metas de uma campanha; significa “específico”, “mensurável”, “atingível”, “relevante” e “com limite de tempo” .
Software como serviço (SaaS): Software baseado na Web disponível por assinatura.
Spam: Lixo eletrônico não solicitado e indesejado enviado em massa para uma ampla lista de destinatários.
Stakeholder: Alguém com interesse ou preocupação com um projeto e seus resultados.
SKU (Unidade de manutenção de estoque): um código exclusivo que os varejistas usam para identificar um produto.
T
Teste multivariado: Experimento que avalia combinações de vários elementos em uma página para otimização.
Tom: Como a voz de uma marca é aplicada em comunicações.
Template: Layout do e-mail.
TMS (sistema de gerenciamento de tags): Permite a implantação e gerenciamento de muitas tags para várias plataformas e sistemas de publicidade de forma simples e centralizada.
Third-party cookies: Cookies que não são desenvolvidos e distribuídos pelo proprietário de um site, mas são distribuídos por meio de ferramentas de terceiros.
Total LTV: a receita média gerada pelos clientes durante um período de tempo que inclui o passado até o presente
Touchpoint (ponto de contato): qualquer interação que um cliente tenha com uma marca durante sua jornada de compra.
Tweet: Qualquer mensagem postada no Twitter.
Tráfego: O número de visitas que um site recebe.
U
URL: Endereço de uma página ou arquivo na internet.
Usuário único: Um visitante único que acessa um site em um período específico.
USP (Proposta de venda exclusiva): uma explicação de por que um produto ou serviço é melhor do que a competição.
Upselling: Uma técnica de vendas usada para incentivar os clientes a gastar mais atualizando para um produto mais caro.
UGC (Conteúdo gerado pelo usuário): qualquer conteúdo criado por pessoas, em vez de marcas.
UTM: Link do Google Analytics através do qual a campanha é monitorada.
UV: Sigla para Unique Visitors, ou Visitantes Únicos. Esse é o número de visitantes que
acessam o site num determinado período de tempo, a partir de um IP único.
V
Valor vitalício do cliente (LTV): Receita gerada por um cliente durante todo o período de relacionamento com a empresa.
Vendas adicionais (upselling): Técnica de vendas que incentiva os clientes a comprar uma versão mais cara ou premium de um produto.
Variáveis: Refere-se aos segmentos, dimensões e métricas configurados em uma conta do Google Analytics.
Variantes: Versões diferentes do mesmo conteúdo veiculadas aos usuários durante um teste A/B.
Visitantes: O número total de vezes que as pessoas acessaram um site ou aplicativo como resultado de clicar em um anúncio.
W
Webinar: Apresentação ou seminário realizado online.
Widget: Um pequeno aplicativo ou ferramenta interativa embutida em um site ou plataforma.
Website prompt (prompt do site): Um banner digital que pede ao visitante do site que aja de alguma forma.
Welcome e-mail: Um e-mail enviado para novos clientes ou assinantes.
X
(Nenhum termo listado para esta letra)
Y
(Nenhum termo listado para esta letra)
Z
(Nenhum termo listado para esta letra)
BR 
EN