{"id":8468,"date":"2022-07-05T15:26:09","date_gmt":"2022-07-05T18:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/etagdigital.com\/feedback-dos-clientes-importancia-e-como-obter\/"},"modified":"2025-05-26T12:12:43","modified_gmt":"2025-05-26T12:12:43","slug":"feedback-dos-clientes-importancia-e-como-obter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etagdigital.com\/en\/feedback-dos-clientes-importancia-e-como-obter\/","title":{"rendered":"Feedback dos clientes: import\u00e2ncia e como obter"},"content":{"rendered":"

O feedback dos clientes \u00e9 extremamente necess\u00e1rio para manter um neg\u00f3cio de p\u00e9, principalmente porque \u00e9 o consumidor quem alimenta a economia. Dessa maneira, estar constantemente conectado com as suas opini\u00f5es, sejam elas positivas ou negativas, ir\u00e1 ajudar a solucionar problemas e promover melhorias que far\u00e3o toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o diversos os m\u00e9todos que podem ser utilizados para estabelecer essa comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente e todos eles se mostram eficientes, desde que implementados da maneira correta. Veja, neste artigo, o que \u00e9 poss\u00edvel fazer para obter uma opini\u00e3o do p\u00fablico e, consequentemente, melhorar o seu posicionamento dentro do mercado.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 feedback?<\/h2>\n\n\n\n

Feedback \u00e9 a resposta ou avalia\u00e7\u00e3o fornecida a algu\u00e9m sobre suas a\u00e7\u00f5es, atitudes ou resultados, visando orientar, reconhecer acertos ou apontar pontos que podem ser aprimorados.<\/p>\n\n\n\n

Por que o feedback dos clientes \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n

O feedback dos clientes \u00e9 um ponto muito importante para qualquer neg\u00f3cio, pois \u00e9 por meio dele que h\u00e1 a possibilidade de avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados. Dessa maneira, o alinhamento da comunica\u00e7\u00e3o, das expectativas do neg\u00f3cio e os processos come\u00e7am a ser pautados nas respostas coletadas.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte dos empreendedores de sucesso apontam essa como a principal solu\u00e7\u00e3o para o crescimento do neg\u00f3cio. Ouvir o cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois \u00e9 ele quem movimenta a economia e pode apontar os pontos mais fortes e os mais fracos em uma determinada loja ou marca.<\/p>\n\n\n\n

\n
Quero recuperar carrinhos abandonados!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Como conseguir o feedback para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o sabe como conseguir o feedback dos clientes para aumentar as chances de sucesso do seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o confira, abaixo, algumas das principais dicas para obter a opini\u00e3o de quem realmente importa.<\/p>\n\n\n\n

1. Mande e-mails personalizados<\/h3>\n\n\n\n

Uma das formas de conseguir obter uma opini\u00e3o sincera da sua clientela \u00e9 pedindo por ela. Quando os clientes fazem uma inscri\u00e7\u00e3o por e-mail para que possam acessar determinadas informa\u00e7\u00f5es de um site, essa \u00e9 a oportunidade perfeita para criar um banco de dados e enviar e-mails personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Ao final da mensagem, o mais indicado \u00e9 pedir para que os clientes respondam \u00e0quele e-mail. Muitas pessoas dar\u00e3o uma resposta sincera, levando em considera\u00e7\u00e3o que esse n\u00e3o \u00e9 um canal p\u00fablico, como \u00e9 o caso das redes sociais. Sendo assim, torna-se poss\u00edvel come\u00e7ar um di\u00e1logo interessante e verdadeiro com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para continuar conseguindo o feedback dos clientes, \u00e9 importante que todos os e-mails sejam respondidos, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de uma conex\u00e3o entre empresa e p\u00fablico-alvo. Isso poder\u00e1 reduzir as chances de frustra\u00e7\u00e3o e aumentar\u00e1 a taxa de respostas em outras ocasi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

2. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Conseguir elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que seja eficaz nem sempre pode parecer uma tarefa f\u00e1cil. No entanto, ela \u00e9 extremamente \u00fatil para conseguir informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a experi\u00eancia do cliente com o seu neg\u00f3cio. O importante \u00e9 que a abordagem escolhida seja cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n

Para realizar pesquisas curtas e r\u00e1pidas, que \u00e9 o que o mercado exige atualmente, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Google Forms. Isso far\u00e1 com que os questionamentos sejam simples e os clientes possam responder a qualquer momento do seu dia, seja em casa ou dentro do transporte.<\/p>\n\n\n\n

3. Use o call center para ter feedback<\/h3>\n\n\n\n

Usar o call center para conseguir obter feedbacks \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais vi\u00e1veis e eficazes para conseguir reunir uma boa quantidade de informa\u00e7\u00f5es. Por meio dessas respostas, \u00e9 poss\u00edvel alterar processos que estejam se tornando obsoletos ou realinhar ofertas que n\u00e3o funcionam mais como antes.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia sejam muitos, \u00e9 importante ficar atento. O ideal \u00e9 n\u00e3o realizar liga\u00e7\u00f5es para os clientes no mesmo dia em que eles fazem as suas compras ou fecham um neg\u00f3cio com a sua empresa. Isso far\u00e1 com que o p\u00fablico encare a liga\u00e7\u00e3o como algo intrusivo.<\/p>\n\n\n\n

4. Crie testes de usabilidade<\/h3>\n\n\n\n

Os testes de usabilidade t\u00eam se mostrado uma excelente op\u00e7\u00e3o para quem deseja algo simples e que d\u00ea partida na obten\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o dos clientes. Esse tipo de teste pode oferecer um grande n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es, muito maior do que outros m\u00e9todos que foram listados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum ver que empresas realizam regularmente os testes de usabilidade para que consigam obter opini\u00f5es relacionadas a assuntos mais espec\u00edficos. Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas servir\u00e3o como um meio de ajuste para aspectos importantes de algum produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

5. Fa\u00e7a uma an\u00e1lise das m\u00eddias sociais<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais s\u00e3o o ambiente perfeito para conseguir o feedback dos clientes. Com um uso cada vez mais frequente, o p\u00fablico costuma deixar opini\u00f5es, coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es nos perfis da empresa para identificar algo de que gostaram ou que n\u00e3o gostaram de forma alguma.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse meio tamb\u00e9m permite que uma pequena pesquisa seja realizada em alguma rede popular, seja ela o Facebook ou o Instagram. Por meio de uma utiliza\u00e7\u00e3o eficiente, o engajamento dos clientes pode ser redobrado e, consequentemente, trazer as respostas de que precisa para melhorar a qualidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es Etag Digital<\/h2>\n\n\n\n

A Etag oferece servi\u00e7os inteligentes e assertivos para alavancar seu neg\u00f3cio online. Desde recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados<\/a> at\u00e9 remarketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n
Quero Otimizar a Jornada de Compra!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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\n\n\t\t\n
    \n\t\t\t <\/ul>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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