{"id":1932,"date":"2022-06-28T13:10:00","date_gmt":"2022-06-28T16:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/etagdigital.com\/o-que-e-crm-customer-relationship-management-e-quais-seus-beneficios\/"},"modified":"2025-05-26T12:05:47","modified_gmt":"2025-05-26T12:05:47","slug":"o-que-e-crm-customer-relationship-management-e-quais-seus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etagdigital.com\/en\/o-que-e-crm-customer-relationship-management-e-quais-seus-beneficios\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM (Customer Relationship Management) e quais seus benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"

O CRM <\/strong>ultrapassa uma s\u00e9rie de barreiras do mundo dos neg\u00f3cios, indo al\u00e9m de um simples aux\u00edlio prestado \u00e0 equipe comercial. Ele \u00e9 visto como uma ferramenta completa para gerir vendas, tamb\u00e9m ajudando no marketing<\/em> e no relacionamento com o cliente, que \u00e9 um ponto extremamente importante para se consolidar no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por meio de sua utiliza\u00e7\u00e3o, torna-se poss\u00edvel fazer uma an\u00e1lise de uma s\u00e9rie de intera\u00e7\u00f5es realizadas pelos usu\u00e1rios, antecipando as solu\u00e7\u00f5es para as necessidades dos clientes e otimizando uma s\u00e9rie de recursos que far\u00e3o com que o processo de vendas seja mais vantajoso e traga benef\u00edcios at\u00e9 ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM? <\/h2>\n\n\n\n

A abrevia\u00e7\u00e3o para Customer Relationship Management<\/em>, ou em tradu\u00e7\u00e3o livre Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/em>, nada mais \u00e9 do que uma forma de utilizar uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios a fim de oferecer um maior conforto para os clientes no momento em que interagem com produtos.<\/p>\n\n\n\n

Qualquer coisa que seja respons\u00e1vel por ajudar no gerenciamento de clientes e na compreens\u00e3o de seus desejos e necessidades pode se enquadrar nesse conceito. Isso porque, no fim, essa estrat\u00e9gia vai acabar gerando mais vendas, bem como auxiliando a captar mais usu\u00e1rios para comprar com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias em uma empresa, torna-se poss\u00edvel juntar uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es de seus clientes. Os dados coletados mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. atividades realizadas diariamente;<\/li>\n\n\n\n
  2. contatos anteriormente realizados com a empresa;<\/li>\n\n\n\n
  3. visitas realizadas ao site da empresa;<\/li>\n\n\n\n
  4. intera\u00e7\u00f5es feitas por telefone;<\/li>\n\n\n\n
  5. e-mails;<\/li>\n\n\n\n
  6. dados gerais sobre os clientes, como endere\u00e7o e nome.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para que serve CRM?<\/h2>\n\n\n\n

    O CRM tem a fun\u00e7\u00e3o de centralizar e controlar todas as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com os clientes, ajudando a empresa a conhecer melhor seu p\u00fablico, otimizar o atendimento e potencializar as oportunidades de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Como funciona CRM?<\/h2>\n\n\n\n

    O CRM opera como um sistema que centraliza os dados dos clientes, armazenando informa\u00e7\u00f5es como contatos, hist\u00f3rico de compras, atendimentos e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

    Com isso, ele facilita o acesso a esses dados, automatiza tarefas rotineiras, organiza processos de vendas e relacionamento, e permite que as equipes acompanhem cada etapa de intera\u00e7\u00e3o com o cliente de forma personalizada e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

    CRM e a era das rela\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

    O CRM<\/strong> toma como principal base a era em que a humanidade vive: a da transforma\u00e7\u00e3o digital. Quem move essa transforma\u00e7\u00e3o s\u00e3o os clientes e, portanto, eles devem ser colocados como o centro de toda e qualquer opera\u00e7\u00e3o, incitando uma evolu\u00e7\u00e3o de relacionamento entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Por meio da utiliza\u00e7\u00e3o dessa potente ferramenta, h\u00e1 como se manter centrado na rela\u00e7\u00e3o com os compradores. Para isso, uma s\u00e9rie de tecnologias corporativas come\u00e7a a ser adotada, mostrando-se extremamente relevante e inovadora para aumentar as vendas e reduzir a incid\u00eancia de coment\u00e1rios negativos para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Quero Otimizar a Jornada de Compra!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    O que faz o CRM?<\/h2>\n\n\n\n

    A ferramenta armazena uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es dos clientes, sendo elas atuais e potenciais. Dentre os principais dados est\u00e3o: n\u00famero de telefone, nome completo, endere\u00e7o e e-mail. Al\u00e9m disso, ela tamb\u00e9m guarda intera\u00e7\u00f5es com a empresa, como liga\u00e7\u00f5es feitas pelo telefone ou visitas a um determinado site em um per\u00edodo previamente definido.<\/p>\n\n\n\n

    O Customer Relationship Management<\/em> n\u00e3o pode ser definido unicamente como uma lista de contatos que \u00e9 elaborada ao longo do tempo. \u00c9 por meio dele que se pode reunir, de maneira integral, dados extremamente importantes para o desenvolvimento e para a interatividade de uma corpora\u00e7\u00e3o, sempre atualizando as equipes.<\/p>\n\n\n\n

    Por que o CRM \u00e9 importante e quais os benef\u00edcios?<\/h2>\n\n\n\n

    Esse tipo de ferramenta acaba se tornando indispens\u00e1vel quando uma empresa deseja dispensar v\u00e1rios processos obsoletos e um grande esfor\u00e7o manual que, no fim das contas, acaba n\u00e3o valendo a pena. \u00c9 por meio dessa plataforma que se pode organizar os contatos de um modo mais acess\u00edvel e, acima de tudo, em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

    No lugar de ficar preso em a\u00e7\u00f5es antigas, como fazer anota\u00e7\u00f5es em pap\u00e9is ou planilhas, agora se faz poss\u00edvel criar leads<\/em> para a equipe de vendas de um modo bem mais \u00e1gil e r\u00e1pido, o que acaba ajudando a aumentar os n\u00fameros de consumo. As informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o trabalhadas estar\u00e3o sempre atualizadas.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, com o Customer Relationship Management<\/em>, as empresas podem:<\/p>\n\n\n\n