{"id":1928,"date":"2022-05-31T10:01:05","date_gmt":"2022-05-31T13:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/etagdigital.com\/o-que-e-exatamente-o-marketing-cross-channel\/"},"modified":"2025-05-26T11:48:28","modified_gmt":"2025-05-26T11:48:28","slug":"o-que-e-exatamente-o-marketing-cross-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etagdigital.com\/en\/o-que-e-exatamente-o-marketing-cross-channel\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 exatamente o marketing Cross-Channel?"},"content":{"rendered":"

O marketing Cross-Channel, de maneira simplificada, combina v\u00e1rios canais de marketing para criar mensagens conectadas que podem levar o usu\u00e1rio para a pr\u00f3xima etapa em sua jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os compradores modernos pesquisam, consolidam informa\u00e7\u00f5es e selecionam compras em potencial usando v\u00e1rios meios on-line e off-line antes de tomar uma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

O comprador da atualidade experimenta um m\u00ednimo de seis pontos de contato antes de fazer uma compra, em compara\u00e7\u00e3o com as intera\u00e7\u00f5es da era pr\u00e9-digital de cerca de 2 a 3 pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m desse aumento no n\u00famero de pontos de contato, cada canal \u00e9 \u00fanico, exigindo estrat\u00e9gias diferentes para gerar visibilidade, interesse e contexto. As mensagens unificadas nesses pontos de contato s\u00e3o importantes para criar uma progress\u00e3o l\u00f3gica para o usu\u00e1rio e, para isso, o marketing Cross-Channel precisa ser introduzido.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, uma oferta no Facebook que foi clicada e descontinuada precisa ser acompanhada por um e-mail ou notifica\u00e7\u00e3o por push da Web, lembrando o cliente de uma oferta semelhante.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 um exemplo t\u00edpico de marketing Cross-Channel. O que leva essa experi\u00eancia unificada para o pr\u00f3ximo n\u00edvel \u00e9 a capacidade de consolidar dados de v\u00e1rios pontos de contato, orquestrar jornadas personalizadas e otimiz\u00e1-las com base em an\u00e1lises avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

Parece um sonho, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se perguntar por que isso n\u00e3o pode ser alcan\u00e7ado com o marketing multicanal.<\/p>\n\n\n\n

Para entender essa situa\u00e7\u00e3o, vejamos algumas diferen\u00e7as b\u00e1sicas entre o marketing multicanal e o marketing Cross-Channel:<\/p>\n\n\n\n

Marketing Multicanal<\/strong><\/td>Marketing Cross-Channel<\/strong><\/td><\/tr>
V\u00e1rios canais s\u00e3o usados \u200b\u200bisoladamente.<\/td>V\u00e1rios canais conectados s\u00e3o aproveitados.<\/td><\/tr>
Todos os canais funcionam de forma independente, \u00e0s vezes gerenciados por equipes separadas.<\/td>Todos os canais trabalham em harmonia para apresentar uma imagem coesa e podem ser tratados por uma plataforma centralizada.<\/td><\/tr>
Equipes diferentes significam que as mensagens podem variar em diferentes canais.<\/td>Mensagens consistentes e continuidade na comunica\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr>
Os dados s\u00e3o acess\u00edveis, mas s\u00e3o isolados.<\/td>Dados unificados criam fortes personas de usu\u00e1rio, permitindo que as marcas se comuniquem de forma mais eficaz.<\/td><\/tr>
Focado na conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/td>Foco em engajamento e convers\u00e3o.<\/td><\/tr>
A experi\u00eancia do cliente pode ser inconsistente.<\/td>Experi\u00eancia aprimorada, pois \u00e9 centrada no cliente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

As principais vantagens do marketing multicanal sobre o marketing Cross-Channel s\u00e3o o ecossistema conectado e a sincroniza\u00e7\u00e3o de dados do cliente nas redes. Isso torna a segunda aplica\u00e7\u00e3o extremamente eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\n
Quero recuperar carrinhos abandonados!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Vejamos algumas estat\u00edsticas para entender melhor a import\u00e2ncia do marketing Cross-Channel.<\/h2>\n\n\n\n

As marcas que usam tr\u00eas ou mais canais desfrutam de uma taxa de compra 287% maior do que as campanhas de canal \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

91% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar com marcas que fornecem recomenda\u00e7\u00f5es relevantes para eles.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes do marketing Cross-Channel valem 30% mais em valor vital\u00edcio do que os clientes single-channel. Os clientes de hoje est\u00e3o impacientes e desprezam mensagens comuns que n\u00e3o est\u00e3o respondendo \u00e0s suas necessidades. Eles querem ver an\u00fancios que sejam relevantes para eles.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, um cliente deseja se comunicar com a marca em um canal em que se sinta confort\u00e1vel. Por exemplo, eles podem n\u00e3o escrever e-mails longos, mas enviar\u00e3o um tweet e esperar\u00e3o uma resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estar em v\u00e1rios canais n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o. Se as marcas podem otimizar v\u00e1rios canais e identificar os clientes que desejam alavancar, a mesma visibilidade multicanal pode ser uma ferramenta poderosa para convers\u00e3o e crescimento da marca.<\/p>\n\n\n\n

Quantas vezes voc\u00ea viu uma oferta no Facebook e clicou nela, apenas para chegar a uma p\u00e1gina inicial gen\u00e9rica? Depois dessa decep\u00e7\u00e3o, continuou a procurar a oferta? Provavelmente n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um comportamento t\u00edpico do usu\u00e1rio. Em uma era de sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es, alcan\u00e7ar o cliente e convert\u00ea-lo est\u00e1 ficando cada vez mais dif\u00edcil. Os compradores querem que as marcas lhes mostrem o que querem, apenas quando querem, e que o processo seja simples, para que possam tomar uma decis\u00e3o de compra rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Se o profissional de marketing pode criar mensagens personalizadas vis\u00edveis para o comprador no momento certo, isso \u00e9 marketing de canal cruzado centrado no usu\u00e1rio. O Cross Channel Campaign Management pode ajudar as marcas a conseguir isso.<\/p>\n\n\n\n

Web, personaliza\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e personaliza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel s\u00e3o poss\u00edveis com o gerenciamento de campanhas em v\u00e1rios canais. Da mesma forma, ferramentas avan\u00e7adas de gerenciamento de dados de clientes e tecnologia preditiva podem ajudar as marcas a construir uma conex\u00e3o emocional com o usu\u00e1rio enquanto ampliam a experi\u00eancia da marca. As marcas hoje est\u00e3o aproveitando essas possibilidades e criando um nicho para si na mente do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Aprendendo com casos de uso de marketing Cross-Channel bem-sucedidos.<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes de hoje n\u00e3o se importam com grandes descontos e e-mails aleat\u00f3rios. Suas caixas de entrada j\u00e1 est\u00e3o transbordando de e-mails que eles n\u00e3o leem, descontos que n\u00e3o precisam e liga\u00e7\u00f5es de spam para as quais nunca se inscreveram.<\/p>\n\n\n\n

Encontrar um m\u00e9todo para superar essa loucura ajudar\u00e1 as marcas a se conectarem com o p\u00fablico e criarem conversas significativas.<\/p>\n\n\n\n

Em vez de segmentar o p\u00fablico com base em suposi\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es incompletas, os segmentos preditivos com intelig\u00eancia artificial podem ajudar a criar jornadas personalizadas para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Dentre essas estrat\u00e9gias de marketing Cross-Channel que podem dar certo, temos:<\/p>\n\n\n\n