{"id":1924,"date":"2022-05-09T15:51:52","date_gmt":"2022-05-09T18:51:52","guid":{"rendered":"https:\/\/etagdigital.com\/saiba-tudo-sobre-recuperacao-de-carrinho-abandonado\/"},"modified":"2025-05-26T11:01:32","modified_gmt":"2025-05-26T11:01:32","slug":"saiba-tudo-sobre-recuperacao-de-carrinho-abandonado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etagdigital.com\/en\/saiba-tudo-sobre-recuperacao-de-carrinho-abandonado\/","title":{"rendered":"Saiba tudo sobre recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado"},"content":{"rendered":"<p>A&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;\u00e9 um tema muito importante para quem trabalha diretamente com&nbsp;<em>e-commerce<\/em>. Quando alguns itens s\u00e3o \u201cesquecidos\u201d na sacola virtual significa que, por algum motivo, o cliente desistiu de sua compra ou est\u00e1 guardando para um outro momento, exigindo algumas a\u00e7\u00f5es por parte da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que isso n\u00e3o se torne um h\u00e1bito por parte dos consumidores, as empresas podem tomar algumas atitudes, como \u00e9 o caso do&nbsp;<em>remarketing<\/em>&nbsp;e a flexibiliza\u00e7\u00e3o do frete. No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante fazer uma filtragem para que as causas desse abandono sejam identificadas e rapidamente solucionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conhecer mais sobre o carrinho abandonado e suas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, continue a leitura deste artigo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 carrinho abandonado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Carrinho abandonado ocorre quando um cliente coloca itens no carrinho de compras de um site de e-commerce, mas sai sem concluir a transa\u00e7\u00e3o. Esse fen\u00f4meno \u00e9 preocupante para lojas online porque representa vendas que poderiam ter sido realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, para que uma empresa seja capaz de realizar a&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>, \u00e9 preciso monitorar todo o processo do abandono e conseguir reverter a situa\u00e7\u00e3o. Com as estrat\u00e9gias corretas, torna-se poss\u00edvel aumentar a&nbsp;<a href=\"\/en\/cro-otimizacao-de-conversao\/\">convers\u00e3o de clientes<\/a>&nbsp;e, aos poucos, torn\u00e1-los clientes fi\u00e9is que ir\u00e3o recomendar os servi\u00e7os e produtos para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que as corpora\u00e7\u00f5es se envolvam, de fato, nos motivos pelos quais o carrinho foi abandonado. Dessa maneira, h\u00e1 como chegar a uma estrat\u00e9gia eficaz para que o problema n\u00e3o volte a se repetir e para que o cliente tenha uma boa&nbsp;<a href=\"\/en\/o-que-e-e-qual-e-a-importancia-do-ux\/\">experi\u00eancia de compra simplificada<\/a>&nbsp;e sem grandes d\u00favidas na finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como acontece?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente escolhe produtos para comprar;<\/li>\n\n\n\n<li>Adiciona esses produtos ao carrinho de compras online;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o prossegue para o checkout ou n\u00e3o finaliza o pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>O carrinho permanece com os produtos, mas a compra n\u00e3o \u00e9 conclu\u00edda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais motivos para abandono de carrinhos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem muitos motivos pelos quais um carrinho pode ser abandonado em um&nbsp;<em>e-commerce<\/em>. Abaixo, observe quais s\u00e3o os principais pontos que podem afetar a sua empresa e atrapalhar diretamente a compra por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alto custo do frete<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos problemas que pode impedir a&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;\u00e9 o frete de alto custo. Esse fator pode ser determinante para que uma compra seja, ou n\u00e3o, finalizada por um cliente. Muitas pessoas acabam abandonando o seu carrinho pouco ap\u00f3s visualizar o valor da compra e se deparar com os n\u00fameros expressados pela entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a maneira mais eficaz de combater esse problema \u00e9 baratear o valor da entrega, deixando que o consumidor tenha uma vasta gama de possibilidades em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os. Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias para que isso se torne vi\u00e1vel, como, por exemplo, oferecer cupons de desconto para o frete ou simplesmente unificar o valor.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1, tamb\u00e9m, o problema encontrado pelo cliente com o valor m\u00ednimo do frete gr\u00e1tis. \u00c9 muito comum que muitas lojas executem campanhas de frete gratuito, mas estabele\u00e7am um valor m\u00ednimo para que isso aconte\u00e7a. \u00c9 por isso que muitos usu\u00e1rios inserem uma grande quantidade de itens para atingir o pre\u00e7o total, mas quando n\u00e3o conseguem acabam abandonando seu carrinho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prazo de entrega elevado<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro grande problema que pode acabar interferindo diretamente na&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;\u00e9 o prazo de entrega. Atualmente, com a era do imediatismo, os clientes desejam receber os seus produtos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Dessa forma, quando o prazo para a entrega \u00e9 estendido, isso acaba fazendo com que haja um grande n\u00famero de desist\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o para esse problema \u00e9 garantir que a loja virtual tenha bons parceiros da \u00e1rea de log\u00edstica, sendo capazes de entregar os produtos no menor prazo poss\u00edvel e com pre\u00e7os aceit\u00e1veis. Isso far\u00e1 com que os clientes tenham maior interesse na loja e em uma maior variedade de produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indecis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A indecis\u00e3o \u00e9 outro fator que influencia diretamente no abandono do carrinho. Muitas vezes, n\u00e3o saber se deve comprar o produto ou assinar o servi\u00e7o gera in\u00fameras d\u00favidas na mente do usu\u00e1rio, impedindo que ele siga adiante at\u00e9 a \u00faltima etapa do processo de compra: o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tornou-se cada vez mais comum que as pessoas acessem as lojas virtuais, mas sem ter tomado uma decis\u00e3o de compra at\u00e9 aquele momento. Caso isso aconte\u00e7a, os produtos s\u00e3o deixados no carrinho e ficam abandonados at\u00e9 que o comprador tenha a certeza do que deve ser feito dali em diante. O&nbsp;<em>remarketing<\/em>&nbsp;\u00e9 uma estrat\u00e9gia proveitosa em casos como esses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checkout complicado<\/h3>\n\n\n\n<p>Um\u00a0<em><a href=\"https:\/\/etagdigital.com\/en\/beneficios-do-checkout-transparente-para-e-commerce\/\">checkout<\/a><\/em>\u00a0longo e complicado vai fazer com que a\u00a0<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>\u00a0seja dificultada. Mesmo que algumas informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor sejam reunidas, cadastros que apresentam uma s\u00e9rie de campos para serem preenchidos poder\u00e3o fazer com que os abandonos se mostrem cada vez mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico precisa de agilidade e praticidade para comprar on-line, visto que o meio virtual \u00e9 buscado justamente por causa do imediatismo. Sendo assim, a empresa deve pedir as informa\u00e7\u00f5es estritamente necess\u00e1rias para que a compra seja levada at\u00e9 o fim, disponibilizando op\u00e7\u00f5es de&nbsp;<em>login<\/em>&nbsp;simplificadas e um cadastro de r\u00e1pido preenchimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Loja com baixa autoridade ou desconhecida<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, ainda h\u00e1 um grande problema que precisa ser trabalhado com frequ\u00eancia pelas empresas: a baixa autoridade ou o pouco reconhecimento. Muitos clientes n\u00e3o conseguem confiar em uma loja que est\u00e1 h\u00e1 pouco tempo no mercado ou que n\u00e3o foi bem avaliada por outros clientes, pois n\u00e3o passa credibilidade alguma.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que, para que haja a&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>, a reputa\u00e7\u00e3o da loja seja trabalhada incansavelmente. O ideal \u00e9 incentivar os consumidores a manter a caixa de depoimentos sempre cheia. As redes sociais tamb\u00e9m podem ser um caminho para que as avalia\u00e7\u00f5es sejam promovidas e para que os seguidores postem fotos com os produtos ou servi\u00e7os adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/etagdigital.com\/en\/otimizacao-da-jornada-de-compra\/\"><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o da Jornada de Compra<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como recuperar carrinho abandonado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong>\u00c9 preciso saber&nbsp;<strong>como recuperar carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;para que a sua empresa tenha maiores convers\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o aos clientes. Pensando nisso, listamos abaixo algumas solu\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o ser \u00fateis para realizar essa recupera\u00e7\u00e3o dos carrinhos abandonados e quais s\u00e3o os pontos que merecem uma maior aten\u00e7\u00e3o nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descubra os motivos do abandono<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer outra coisa, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa foque, principalmente, nos motivos pelos quais o carrinho foi abandonado pelos clientes. Assim como j\u00e1 foi mencionado no t\u00f3pico anterior, existem v\u00e1rios fatores que podem interferir diretamente nesse tipo de decis\u00e3o, mas \u00e9 necess\u00e1rio identific\u00e1-los com precis\u00e3o para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o mais adequado \u00e9 que a navega\u00e7\u00e3o do site seja observada para compreender se ela est\u00e1 ruim ou se, de alguma forma, a p\u00e1gina da&nbsp;<em>web<\/em>&nbsp;coloca o&nbsp;<em>mobile first<\/em>, que acaba dando prioridade de customiza\u00e7\u00e3o para os dispositivos m\u00f3veis, como tablets e celulares. O valor do frete tamb\u00e9m precisa ser observado para n\u00e3o acabar sendo mais caro do que o p\u00fablico poderia pagar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aprender sobre&nbsp;<strong>como recuperar carrinho abandonado<\/strong>, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma conversa com os parceiros de envio ou, simplesmente, buscar por outras empresas confi\u00e1veis que possam realizar o envio das encomendas. As entregas r\u00e1pidas tamb\u00e9m devem ser prioridades, pois isso tamb\u00e9m pode interferir diretamente na decis\u00e3o de compra dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de e-mail marketing tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria, pois ela pode mudar diretamente os rumos que a sua empresa vai tomar. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o coloca em cheque a quantidade de pessoas que ser\u00e3o alcan\u00e7adas por uma propaganda e que poder\u00e3o conhecer melhor os produtos e servi\u00e7os disponibilizados em uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa t\u00e1tica visa coletar informa\u00e7\u00f5es de contato importante dos clientes ou de clientes em potencial. Quando os e-mails s\u00e3o captados, principalmente dos consumidores que acabaram deixando seu carrinho de compras de lado, \u00e9 poss\u00edvel utilizar esse recurso para relembrar que algo foi deixado para tr\u00e1s e, consequentemente, convenc\u00ea-lo a voltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os dados relevantes de contato dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel realizar uma automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing, criando mensagens personalizadas atrativas e que sejam convincentes para fazer com que aquele p\u00fablico volte e compre o que foi deixado para tr\u00e1s no carrinho. Um benef\u00edcio ou cupom de desconto pode ser a solu\u00e7\u00e3o perfeita.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-luminous-vivid-amber-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/etagdigital.com\/en\/tagmail\/\"><strong>Quero recuperar carrinhos abandonados!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es push<\/h3>\n\n\n\n<p>As notifica\u00e7\u00f5es&nbsp;<em>push<\/em>&nbsp;poder\u00e3o ser utilizadas como estrat\u00e9gias para as empresas que desejam saber&nbsp;<strong>como recuperar carrinho abandonado<\/strong>. Elas nada mais s\u00e3o do que avisos de um determinado aplicativo ou site que aparecer\u00e3o na tela inicial de um&nbsp;<em>smartphone<\/em>&nbsp;ou de um navegador da internet, mas costumam ser mais comuns nos aparelhos celulares.<\/p>\n\n\n\n<p>Em lojas virtuais, essa estrat\u00e9gia pode ser amplamente utilizada para garantir que um comprador em espec\u00edfico n\u00e3o esque\u00e7a do que ele deixou no carrinho ou simplesmente volte ao aplicativo ou site para que consiga olhar novas promo\u00e7\u00f5es e, at\u00e9 mesmo, adquirir algum item ou servi\u00e7o em espec\u00edfico que est\u00e1 em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Na maior parte dos casos, o primeiro acesso aparece bem ao centro da tela. Caso um usu\u00e1rio clique em aceitar as notifica\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel enviar, sempre que poss\u00edvel, um lembrete ao usu\u00e1rio sobre itens abandonados no carrinho, ainda que ele esteja em um computador ou em outro site. As notifica\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser programadas para lembr\u00e1-los de finalizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel encontrar diversas solu\u00e7\u00f5es para entender o porqu\u00ea de os usu\u00e1rios acessarem o site de uma empresa ou simplesmente quais s\u00e3o os meios utilizados para isso. Tamb\u00e9m se torna compreens\u00edvel a maneira como os produtos s\u00e3o visualizados e por quais motivos os compradores acabaram abandonando o site sem finalizar a sua compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao utilizar um recurso muito conhecido atualmente, o de&nbsp;<em>cookies&nbsp;<\/em>de rastreamento, torna-se poss\u00edvel identificar&nbsp;<strong>como recuperar carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;e entender como os clientes est\u00e3o sendo diretamente ou indiretamente impactados por an\u00fancios de alguns itens que eles t\u00eam visualizado sempre que forem acessar outros sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de recurso ir\u00e1 atuar como um lembrete, transformando-o em um algoritmo, que sempre ir\u00e1 incentivar o consumidor nos mais variados momentos a voltar para o site que pesquisou e comprar o produto que mais lhe chamou a aten\u00e7\u00e3o. Esse tipo de recurso acaba aumentando, exponencialmente, as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retargeting<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 importante falar sobre a diferen\u00e7a entre&nbsp;<em>retargeting<\/em>&nbsp;and&nbsp;<em>remarketing<\/em>, anteriormente mostrado neste artigo. O primeiro termo se refere a uma estrat\u00e9gia digital para a venda de produtos e servi\u00e7os, onde um determinado item \u00e9 mostrado para um cliente levando em considera\u00e7\u00e3o os seus gostos e anseios.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o remarketing utiliza as informa\u00e7\u00f5es obtidas por meio dos clientes para entregar a eles algumas propagandas utilizando o recurso de&nbsp;<em>cookies<\/em>&nbsp;rastre\u00e1veis sempre que algu\u00e9m entra em um site e faz uma busca em espec\u00edfico. \u00c9 uma estrat\u00e9gia muito utilizada para estabelecer um menor \u00edndice de abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, voltando ao&nbsp;<em>retargeting<\/em>, \u00e9 v\u00e1lido dizer que esse recurso tamb\u00e9m pode ser amplamente utilizado para que uma campanha seja gerada e estimule um comprador em potencial a conhecer um produto espec\u00edfico da sua loja. Para os clientes que j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com a empresa, a abordagem precisar\u00e1 ser diferente, oferecendo vantagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a benef\u00edcios<\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer benef\u00edcios \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficazes para quem est\u00e1 buscando descobrir&nbsp;<strong>como recuperar carrinho abandonado<\/strong>.&nbsp; Quando um e-mail ou outra forma de propaganda \u00e9 endere\u00e7ada a um cliente com uma oferta basicamente irrecus\u00e1vel, as chances de conseguir realizar uma venda s\u00e3o ainda maiores do que apenas disponibilizando os produtos em um site.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer descontos, brindes e frete gr\u00e1tis s\u00e3o alguns exemplos de como conseguir reduzir a incid\u00eancia de abandonos de carrinho. Para os lojistas, essas estrat\u00e9gias est\u00e3o no topo das prioridades, pois evitam que os carrinhos sejam deixados para tr\u00e1s por muito tempo e, consequentemente, esquecidos, visto que h\u00e1 um alerta para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 importante ficar atento para n\u00e3o acabar comprometendo o or\u00e7amento da loja. O ideal \u00e9 utilizar as estrat\u00e9gias de frete gr\u00e1tis por regi\u00e3o, categorias selecionadas, incluir um valor m\u00ednimo ou, se for mais vi\u00e1vel, colocar um tempo limitado para que as ofertas fiquem dispon\u00edveis no site e deem a ideia de urg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecnologia TagAssist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A tecnologia TagAssist da eTag \u00e9 um recurso de extrema import\u00e2ncia em qualquer loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa ferramenta usa AI &amp; Machine Learning para otimizar seus resultados, oferecendo produtos de interesse, recuperando carrinhos abandonados e impactando seus visitantes com uma experi\u00eancia nova e incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/strong>&nbsp;\u00e9 um assunto que precisa ser discutido entre as empresas, pois existem v\u00e1rios motivos pelos quais isso acontece, da mesma maneira que existem in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es para o problema. Por isso, o ideal \u00e9 colocar essas resolu\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para aumentar as convers\u00f5es dos sites.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-luminous-vivid-amber-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/etagdigital.com\/en\/tagmail\/\"><strong>Quero recuperar carrinhos abandonados!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A&nbsp;recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado&nbsp;\u00e9 um tema muito importante para quem trabalha diretamente com&nbsp;e-commerce. 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