É muito provável que o termo “experiência de compra” já tenha passado pela mente de qualquer gestor de empresa. No entanto, uma dúvida muito recorrente está diretamente voltada para qual seria a diferença entre experiência de usuário e experiência do cliente em relação à experiência voltada para a compra em si.
A experiência de compra, em si, está voltada para todo o caminho percorrido no período de compra e venda de um produto ou serviço, auxiliando o consumidor a decidir o que levar e porque levar, além de melhorar a qualidade desse processo. Para saber como isso impacta diretamente no seu negócio, leia o artigo.
Afinal, o que é a experiência de compra?
A experiência de compra nada mais é do que um conjunto de interações e sensações que passam pelo consumidor ao longo de sua jornada de compra com uma empresa. É válido lembrar que essa mesma experiência vem muito antes da finalização da compra e vai além desse momento tão relevante para a empresa.
Esse processo pode começar no momento em que um consumidor encontra o anúncio de uma empresa na internet, nas redes sociais ou, até mesmo, na televisão. Então, ele segue para o acesso no site ou no perfil da empresa e acaba englobando etapas como a aquisição e o pós-compra.
O que pode ser considerado uma boa experiência de compra?
Uma boa experiência de compra é aquela que faz com que o consumidor volte a comprar com a sua loja ou volte a solicitar os serviços da sua empresa. Para que isso seja possível, será necessário oferecer a ele métodos simples de aquisição e, também, uma plataforma segura e facilmente compreensível para levar para casa o que desejar.
Essa boa experiência de compra também pode estar diretamente relacionada com o espaço físico da loja, que se mostra um ambiente confortável e com um fácil processo de busca dos produtos desejados pelo consumidor. Quanto mais confortável o cliente se sentir, melhor será a sua experiência.
Por que fazer essa melhoria para ampliar as vendas?
Um dos principais motivos para fazer essa mudança é garantir a fidelidade do seu cliente, especialmente após a mudança de comportamento observada dentro do mercado. Atualmente, o consumidor possui todo o poder em suas mãos, sendo protegido e apoiado pelas leis, como o Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, graças a essa segurança transmitida pela própria justiça, ele se sente à vontade para realizar comparações e escolher onde irá fazer as suas compras, tomando como base o tratamento recebido. Dessa maneira, o ideal é investir na experiência de compra para carimbar a fidelidade dos clientes.
Como melhorar a experiência de compra?
Existem alguns pontos que são essenciais para melhorar a experiência de compra para o cliente. Veja, abaixo, quais são os principais e como eles interferem de maneira direta nas vendas de uma empresa e, também, na relação entre consumidor e marca.
Saiba tudo sobre o seu cliente
Para que seja possível melhorar, de forma definitiva, a experiência de compra de um cliente, será necessário conhecê-lo. Isso se dá pelo fato de que tudo o que uma empresa faz deve estar voltado para a sua satisfação, garantindo não apenas elogios, mas também propagandas orgânicas e uma maior fidelidade diante de outras marcas do mercado.
Uma das melhores maneiras de conhecer o público e deixá-lo mais próximo da empresa é fazer uma definição de persona. Também é possível montar mais de um perfil, tendo em vista que há grandes chances de oferecer produtos para públicos diferentes. Ao elaborar esse “personagem”, torna-se mais fácil encontrar detalhes sobre cada tipo de cliente.
Foque na transparência
É importante manter uma relação aberta com o consumidor, especialmente para que ele confie na marca que está comprando. Por isso, o ideal é ser transparente em cada uma das etapas do funil de vendas, desde os anúncios pagos até os mínimos detalhes presentes no site.
Foque no layout
Por fim, também é interessante focar no layout para ter uma maior conversão. Especialmente no e-commerce, o espaço deve ser confortável e trazer uma identidade visual que fique gravada na mente de cada comprador.
Melhorar a experiência de compra é um dos primeiros passos para garantir que a sua empresa obtenha o sucesso esperado. Por isso, siga as dicas aqui deixadas e acompanhe o blog para assimilar mais sugestões para o seu negócio.
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